客戶就是上帝，這句話一點(diǎn)不假。在房產(chǎn)中介這個(gè)服務(wù)型行業(yè)更是如此，有了客戶才會(huì)有開單。對(duì)于剛?cè)胄械慕?jīng)紀(jì)人新手來說，獲得一個(gè)意向客戶是十分重要的，所以新手把握好跟客戶的溝通技巧，才是開單的關(guān)鍵，一個(gè)成功的經(jīng)紀(jì)人，往往就是在與客戶溝通時(shí)把單子給簽了，而新手如何做到這樣呢？

　　

　　一、說好開頭語(yǔ)，懂得問候寒暄

　　

　　經(jīng)紀(jì)人與客戶坐下來詳談時(shí)，要做好開頭的話語(yǔ)的準(zhǔn)備，萬(wàn)事開頭難，張口第一句對(duì)客戶的說的話語(yǔ)，可能會(huì)給客戶留下深刻的印象，讓客戶對(duì)你有個(gè)良好的信任。開頭語(yǔ)說完，緊接著就是問候寒暄客戶，讓客戶感受到經(jīng)紀(jì)人的貼心，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的好感就會(huì)增加，然后慢慢的從寒暄切入正題，取得話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，緊接著可以和客戶聊房源的事情。

　　

　　二、多向客戶提問題

　　

　　在客戶買房中，經(jīng)紀(jì)人要清楚的掌握客戶的需求，這樣才能為客戶匹配精準(zhǔn)的房源。

　　

　　1.直接提問+探索式提問

　　

　　對(duì)于客戶的需求，我們首先要直接提問，提問客戶具體有什么需求，客戶喜歡哪種戶型？客戶想要買一個(gè)多少價(jià)位的房子？客戶對(duì)房屋周圍有什么環(huán)境要求？類似于這樣的提問，經(jīng)紀(jì)人要直接明了的提出。并且可以針對(duì)客戶的需求，探索性的提問客戶還有哪些需求，因?yàn)橛袝r(shí)客戶可能一時(shí)間想不出來一些細(xì)節(jié)性的需求，還需經(jīng)紀(jì)人提問引導(dǎo)客戶想起來。這樣以避免經(jīng)紀(jì)人沒有清楚的了解全面客戶的需求，而導(dǎo)致帶客戶看房時(shí)，總是令客戶不滿意，遲遲不肯下定。

　　

　　2.重復(fù)式提問

　　

　　經(jīng)紀(jì)人給客戶介紹房源時(shí)，可以重復(fù)性提問剛剛說的房源賣點(diǎn)，這樣既可以強(qiáng)調(diào)房源的賣點(diǎn)，也可以通過提問的方式，看看客戶有沒有清楚的記住房源有哪些賣點(diǎn)。

　　

　　3.檢查性質(zhì)的問題

　　

　　經(jīng)紀(jì)人還要把握住機(jī)會(huì)，向客戶提出一些檢查性質(zhì)的問題，試探一下客戶到底有沒有成交的意圖，或者可以通過一些檢查性質(zhì)的問題，了解對(duì)方是不是同行假裝客戶來了解房源的，這些對(duì)于經(jīng)紀(jì)人新手都是要小心注意的，不然之前的努力可能就要付之東流了。

　　

　　三、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，為客戶解答疑惑

　　

　　專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能會(huì)顯得經(jīng)紀(jì)人很專業(yè)，但如果之前已經(jīng)在客戶面前建立好專業(yè)的形象，就無(wú)需在利用過多的專業(yè)用語(yǔ)，修飾自己的專業(yè)，客戶可能聽不懂，就不知道房源的優(yōu)點(diǎn)到底是什么，因此經(jīng)紀(jì)人要耐心的為客戶講解房源的賣點(diǎn)，并為客戶解答疑問，客戶有什么不懂的，最好及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為客戶解答，讓客戶把心中的疑慮都解開，也好減少對(duì)房源購(gòu)買的猶豫。

　　

　　四、傾聽客戶的意見以及抱怨

　　

　　帶客戶看完房時(shí)，可能客戶還是沒有找到自己滿意的房源，客戶有時(shí)可能會(huì)提出一些意見，或者偶爾抱怨之前所看的某套房源，這時(shí)經(jīng)紀(jì)人要做的就是傾聽客戶的心聲，嫌貨才是買貨人，經(jīng)紀(jì)人要從客戶的意見與抱怨中，傾聽出有價(jià)值的線索，學(xué)會(huì)傾聽，也是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人所要具備的。

　　

　　1.認(rèn)同

　　

　　對(duì)于客戶提出的意見和不滿，我們要認(rèn)同。不要和客戶辯解，因?yàn)槟戕q解贏了，客戶反而也就流失了，和客戶一味的辯解房源很好，沒有什么太大的缺點(diǎn)，只會(huì)讓客戶反感，并不再信任經(jīng)紀(jì)人所說的話。所以第一點(diǎn)要先認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，和客戶站在同一戰(zhàn)線。

　　

　　2.復(fù)述

　　

　　對(duì)于傾聽客戶的不滿，我們可以采取復(fù)述式提問，比如“您看我的理解和您剛剛所提的是否一個(gè)意思？”以防止自己的理解和客戶的理解有偏差，而找錯(cuò)改進(jìn)的方向。

　　

　　3.耐心并做好記錄

　　

　　要耐心的聽完客戶的講述，不要總打斷客戶講話，這樣只會(huì)讓客戶越說越急，話語(yǔ)聲越來越大，為了避免尷尬，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該耐心的挺完客戶的所述，并適當(dāng)?shù)慕o出回答。還有及時(shí)的做好記錄，再好的記性都不如一個(gè)爛筆頭，詳細(xì)的記錄客戶建議或需求，客戶會(huì)覺得經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己買房的事情很上心，就會(huì)依賴經(jīng)紀(jì)人。

　　

　　五、做好盡心盡責(zé)的服務(wù)

　　

　　做好盡心盡責(zé)的服務(wù)給客戶良好的購(gòu)房的體驗(yàn)是關(guān)鍵。在跟進(jìn)客戶時(shí)，做到隨叫隨到，并根據(jù)客戶的需求匹配到精準(zhǔn)的房源。經(jīng)紀(jì)人新手如果通過上述小編的講解，詳細(xì)的問清楚客戶的需求后，就可以借助房客多軟件，輸入關(guān)鍵字，快速為客戶匹配到精準(zhǔn)的房源信息，讓客戶感受到經(jīng)紀(jì)人手握的房源很多，客戶只要所需就都能滿足需求。

　　

　　與客戶接觸其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要我們站在客戶的角度，從客戶的角度去思考，這樣就能很好的為客戶服務(wù)，有時(shí)并不是客戶想要的多，而是我們的服務(wù)沒有做到位，沒有詳細(xì)的了解到客戶需求，也沒有讓客戶建立起對(duì)自己的信任。但不要?dú)怵H，多跟進(jìn)客戶，多接觸，就會(huì)有自己的待客之道，業(yè)績(jī)不斷提升！

　　

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的三月不开单，开单吃三月说的是你吗？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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