酒店叫醒服務(wù)的流程

1、接聽客人叫醒服務(wù)

1)當(dāng)接到客人需要叫醒服務(wù)時，要問清客人房號、姓名及叫醒時間；

2)復(fù)述客人叫醒的要求，以獲客人確認(rèn)；

3)檢查叫醒客房的種類和客人類型，如是套房、VIP，必須作出特別提示；

4)祝客人晚安。

5)通知房服 文員 再次對房間叫醒服務(wù)做確認(rèn)。

2、填寫叫醒記錄本

1)將叫醒時間輸入機(jī)臺后，在《叫醒登記本》上按時間順序填寫客人的房號，客人叫醒時間；

2) 認(rèn)真復(fù)查，簽上話務(wù)員姓名。

3、把叫醒信息輸入機(jī)臺

1)按機(jī)臺上的叫醒健，輸入客房號碼和叫醒時間；具體操作：

電腦操作：SE—WA—房間號—TI—時間(24小時)

交換臺操作：環(huán)路—自動叫醒—房間號—#—時間(24小時)—自動叫醒—釋放

2)首先電腦上給房間做叫醒，如果客人沒有接聽，十分鐘后會自動彈回來，正常情況下是機(jī)器做一遍，人工做一遍，如果沒有人接聽，要立即通知房服中心，由服務(wù)員再次到房間進(jìn)行叫醒服務(wù)。

4、人工為VIP叫醒

1)在客人指定的叫醒時間，按下客人的房間號碼；

2)用親切和藹的語氣稱呼客人的姓名；

3)叫醒時要講：早上好/…..，現(xiàn)在是×點(diǎn)鐘，已到您的叫醒時間；

4)祝客人愉快。

5、團(tuán)隊(duì)叫醒

1)接到前臺的團(tuán)隊(duì)叫醒單，按照程序3—(1)把叫醒信息輸入機(jī)臺；

2)檢查叫醒團(tuán)隊(duì)客人的情況，如有問題及時糾正；

3)如果沒有人接聽，要立即通知房服中心，由服務(wù)員再次到房間進(jìn)行叫醒服務(wù)。

6、取消叫醒

1)如有客人要求取消叫醒服務(wù)，話務(wù)員必須在登記本、電腦上同時作出更正，并上交接本上說明；

2)如有客人要求多次叫醒時，話務(wù)員必須在(叫醒登記本)上作出說明。

總結(jié)

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