揭开ITIL 4的神秘面纱，引领企业数字化转型
?什么是ITIL4？——ITIL4的價值
? ? ? ITIL4將助力企業在新技術時代（通常稱為第四次工業革命）中穩步前進。當前的突破速度幾乎正在全球范圍內擾亂每一個行業。第四次工業革命的標志是新興技術，包括機器人技術、人工智能、納米技術、量子計算、生物技術、物聯網（IOT）、3D打印、自動車輛等。
? ? ? ITIL4將提供一個實用和靈活的基礎框架，通過幫助組織調整人力、數字和物理資源，使組織可以在現代復雜環境中競爭，支持組織進入數字化轉型的新世界。
? ? ??隨著ITIL4的發布，ITIL的內容變得更大了，它將重點定義在業務和技術領域，如今它是如何工作的？以及未來它將如何通過敏捷、DevOps和數字化轉型進行工作。
? ? ? ITIL4將通過促進產品和服務交付的整體視角，與軟件開發人員、服務管理從業人員和企業產生更強的關聯。從基礎層面上，ITIL4將強調協作、透明、盡可能自動化和整體工作的重要性。ITIL4保留了許多核心元素，使ITIL對當今的個人和組織變得更價值。變革是一種不變的狀態，各組織都在為之奮斗。ITIL 4是支持組織進行這一持續變化的最佳實踐。
? ? ? ITIL4是下一個迭代，它整合了ITIL中所有最好的東西，正如現在所知道的那樣，并將IT和服務運營擴展到一個新的層次。從傳統的流程交付導向，ITIL 4將以價值驅動為導向進行交付，并為人員和組織提供更高的質量和更快捷的服務！?
?? ? ITIL4相比于ITIL V3有哪些變化？
? ????1、服務價值體系
? ? ? ITIL已經從提供服務交付到提供端到端的價值交付。現在的重點是通過服務關系共同創造價值。更新后的框架將側重于通過服務價值體系（SVS）促進價值的共同創造。SVS表示不同的組件和活動如何在任何類型的組織中協同工作，以通過支持IT的服務促進價值創造。在ITIL 4中，客戶是創造價值過程中的重要元素。
? ? ??2、服務價值鏈
? ? ??服務價值鏈（SVC）整合在SVS中。服務價值鏈是一組相互關聯的活動，當以正確的方式排序時，這些活動為服務的創建、交付和持續改進提供了一個操作模型。服務價值鏈允許組織定義這些序列的許多變型，稱為價值流，其中v3服務生命周期就是這樣一個例子。
? ? ??服務價值鏈是靈活的，可以適應多種方法，包括以產品為中心的交付團隊、DevOps和集中式IT。價值鏈的適應性使組織能夠以最有效和高效的方式對利益相關方不斷變化的需求作出反應。
? ? ??3、指導原則
? ? ? ITIL的指導原則首先在ITIL從業者中有過介紹，是ITIL4的核心。
? ? ??這些指導原則有助于IT專業人員根據自己的具體需求和情況采用和調整ITIL原則。這些指導原則可以（也應該）在服務交付的每個階段都遵循。它們允許專業人員定義方法并用于指導困難的決策。
? ? ? ITIL4的指導原則是：
? ? ???注重價值?
? ? ???從你所在的地方開始?
? ? ???通過反饋持續迭代?
? ? ???協作并提高可視性
? ? ???整體思考和工作?
? ? ???保持簡單實用?
? ? ???優化和自動化
? ? ??指導原則對服務（以及服務管理）組織應如何管理和執行其工作提供了一個全面和整體的遠景。對協作、自動化和簡單化的關注反映了敏捷、DevOps和精益方法中的原則。
? ? ??4、ITIL實踐
? ? ??ITIL V3中目前被稱為“流程”的內容正在擴展，引入其他元素，如文化、技術、信息和數據管理等。這種工作方式的整體愿景在ITIL4中被稱為“實踐”，并構成ITIL4框架的基本部分。ITIL4中描述的ITIL實踐將保持當前ITIL流程提供的價值和重要性，同時擴展到服務管理和IT的不同領域，從需求到價值。ITIL4框架將應用一種靈活的、非孤立的ITIL實踐方法。
? ? ??5、四個維度-ITIL四維模型
? ? ??為了支持服務管理的整體方法，ITIL4還定義了四個維度（組織與人員，信息與技術，合作伙伴與供應商，價值流與流程），這些維度共同以產品和服務的形式為客戶和其他利益相關方提供有效和高效的價值促進。這四個維度代表了與整個服務價值體系相關的視角。所有這些都適用于服務管理和整個組織中管理的服務。
? ????6、與其他實踐和新的工作方式相結合
? ? ? ITIL4將映射其他框架，并整合新的工作方式，包括敏捷、DevOps、精益、IT治理和領導力。該指導原則借鑒成熟的工作方式，培養以客戶為中心的協作文化、整體工作和獲得持續反饋。ITIL4將提供更靈活的框架，以適應和調整與每個業務和組織相關的內容，同時進一步提供高質量IT服務的基礎。
? ? ??所有這些都將ITIL和服務管理設置在一個戰略環境中，將ITSM、開發、運營、業務關系和治理整合到一個整體的方法中。這是一個真正集成的數字服務管理模式。
? ? ? ITIL 4框架還包括治理活動，使組織能夠根據治理機構設定的戰略方向不斷調整其運營模式。ITIL4為組織提供了一個簡單實用的改進模型，以在不斷變化的環境中保持其彈性和靈活性。
? 如上圖，可以看到ITIL4認證體系的兩個分支和ITILV3有很大的不同，分為ITIL4 ITIL Managing Professional（ITIL MP 管理專家）和ITIL Strategic Leader（ITIL SL 戰略領導者）兩個分支，要獲得ITIL Managing Professional或ITIL Strategic Leader的稱號，專業人員必須完成每個分支中的所有模塊，其中ITIL Strategist是兩個分支的通用模塊。為了取得最高級別ITIL 4 Master，你必須至少學完兩個分支的所有課程后再進行評估。
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? ? ?ITIL V3 EXPERT證書的持有者（或者擁有17積分）可通過Managing Professional Transition的考試過渡成為ITIL4 MP。ITIL V3 Foundation沒有過渡課程。
? ? ? ITIL V3計劃于2021年12月不再繼續提供考試服務，但ITIL V3版本的證書將持續有效。
? ? ??培訓對象
? ? ? ? CIO、IT經理、IT服務運營主管、IT審計人員
? ? ? ? IT服務質量經理、ITIL流程負責人
? ? ? ??IT運維工程師
? ? ? ? ITIL V3版本證書持有者
? ? ??培訓收益
? ? ? ? 了解ITIL4最新知識框架、圖表模板及術語表
? ? ? ? 了解ITIL4 與ITIL V3的升級知識
? ? ? ? 數字化服務管理轉型案例分享
? ? ? ? 基于ITIL4服務價值體系的實踐練習
? ? ? ? 成為國內首批ITIL4新版國際證書的擁有者
ITIL 4培訓大綱
? ? ? 培訓時間：09:00-12:00；13:00-17:30
??培訓交付物
? ? ????官方授權講義及模擬題（紙質版）
? ? ????培訓證書
? ? ????考試合格獲得PEOPLECERT頒發認證證書（電子版）
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? ? ??選擇我們
? ? ????官方正式授權，講師、課件、培訓服務體系符合并高于官方授權要求
? ? ? ??實踐融合，而不僅僅是學習知識：培訓形式多樣，采取講解、演示、小組討論、案例分享、動手實驗、教練等多樣化的組合培訓形式，幫助參訓者具備實踐操作能力。
? ? ? ??最完善的五心服務：售前及售后培訓服務體系，為您提供卓越的培訓服務體驗。
? ? ? ??專業的講師團隊和獨立的后續服務團隊：為學員的認證和實踐提供持續服務。
? ? ? ??學員待遇：專業服務，國際榮耀。
? ? ? ??獲得培訓結業證書：學習期滿合格，獲得趨勢引領頒發的培訓證書。憑此證書參與趨勢引領其他課程學習，均享受VIP優惠。
? ? ? ??獲得終身學習平臺：向學員免費開放趨勢大講堂學習平臺。學員可以免費獲得最前沿的IT管理領域知識分享。
? ? ? ??共享趨勢引領精英人脈：成為趨勢引領萬人校友會的一員，共享趨勢引領精英人脈資源。
摩天和趨勢引領教育機構達成戰略合作，給摩天伙伴帶來ITIL4認證課程優惠福利。想要參加課程培訓的伙伴可以聯系小天。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的揭开ITIL 4的神秘面纱，引领企业数字化转型的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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