| 3G時代的移動增值業(yè)務(wù) 在中國3G的前夜,國內(nèi)電信業(yè)界人士的目光不約而同的集中于增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域,3G增值業(yè)務(wù)成為討論的熱門話題。 3G與2.5G最大的不同是,3G數(shù)據(jù)傳輸速度大大提高,以下載一個2M的video影像文件為例,在2.5G至少需費時400秒,在3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速度下只要42秒,3G服務(wù)強調(diào)實時影音串流。原本提供2.5G內(nèi)容服務(wù)的內(nèi)容提供商,在3G服務(wù)時代,除了備受歡迎的圖鈴下載服務(wù)外,還會增加動態(tài)影音、實時影像新聞等創(chuàng)新內(nèi)容服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)串流技術(shù),換言之,3G的內(nèi)容服務(wù)將會較2.5G更為豐富。 在2G移動通信網(wǎng)絡(luò)的平臺上,已經(jīng)開通了林林總總的移動增值業(yè)務(wù),其中有些業(yè)務(wù)在3G網(wǎng)絡(luò)的強有力支持下,將會為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于3G增值業(yè)務(wù)有哪些類別, 從不同的觀點出發(fā)有多種多樣的答案,例如可以劃分為:通信類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、娛樂類業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)等等。 娛樂類業(yè)務(wù)的代表是音樂點播、影視點播(流媒體)業(yè)務(wù)。3G時代這類業(yè)務(wù)的質(zhì)量會達到前所未有的水平。用戶甚至能夠以2Mbit/s的速率盡情點播所喜歡的歌曲和電影,點播體育新聞和查看體育賽事,其語音和畫面質(zhì)量是2.5G網(wǎng)絡(luò)所不能及的。目前,人們把上述業(yè)務(wù)通俗得統(tǒng)稱為“手機電視”。 3G手機能夠以高速率為用戶提供電視,電影,音樂,游戲,新聞,定位等功能,增值業(yè)務(wù)將成為主流。移動通信的商業(yè)模式將發(fā)生劃時代的變化。在當(dāng)今的通信時代,“世界上唯一不變的就是變化”。如何把握未來的移動通信業(yè)務(wù)變化趨勢?如何建立有效的企業(yè)盈利模式?如何對紛繁蕪雜的增值業(yè)務(wù)進行管理?這些問題在困擾著國內(nèi)的電信運營商,同時也困擾著SP,設(shè)備商和一大批投資機構(gòu)。 讓我們先放眼看看世界范圍內(nèi)的3G增值業(yè)務(wù)情況: 從全球3G業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀來看,視頻及其組合應(yīng)用已經(jīng)占據(jù)了3G應(yīng)用的制高點。據(jù)統(tǒng)計,僅在NTTDoCoMo、3UK/3HK推出的76種3G業(yè)務(wù)中,視頻相關(guān)業(yè)務(wù)就有26種之多,占到了所有3G業(yè)務(wù)的34%以上。而主要以視頻業(yè)務(wù)運營為主的Orange也有20多種視頻業(yè)務(wù)推出,并仍在以三個月發(fā)布一個新業(yè)務(wù)的速度拓展3G業(yè)務(wù)市場。 因此,我們來重點分析一下各國在3G增值業(yè)務(wù)方面的情況,尤其是關(guān)注一下3G的重量級應(yīng)用――手機視頻業(yè)務(wù)方面的發(fā)展,希望能給未來中國3G增值業(yè)務(wù)規(guī)劃與發(fā)展帶來一些有益的啟示和借鑒。 時下,在全球各地,在手機上看電視不再只是那些熱衷于最新高科技產(chǎn)品的科技戀物癖們的專好。在韓國,一些經(jīng)常往返于各地的“空中飛人”“空中飛人”們在機場等候航班的時候,已經(jīng)習(xí)慣在手機上看簡短的電視新聞節(jié)目和足球比賽、欣賞MV;在美國好萊塢,福克斯公司已經(jīng)專門制作了熱門電視系列劇《24小時》的手機版。據(jù)市場研究公司IMS Research預(yù)測,到2010年底,全球?qū)⒂?.2億以上手機用戶接收手機電視服務(wù)。 先看看歐洲與北美:北美市場現(xiàn)在做得比較好的關(guān)于手機視頻以及手機電視的公司叫Mobile TV,跟Sprint和Cingular/AT&T幾家運營商都有合作關(guān)系,實際收入單月已經(jīng)超過250萬美元,ARPU值大約20美元,用戶忠誠度比較高,達到86%。再看看步步為營的歐洲市場,歐洲的競爭是相當(dāng)激烈的,英國、德國、意大利、荷蘭先后都推出了3G相關(guān)的業(yè)務(wù),當(dāng)然視頻業(yè)務(wù)也是其中的一個重心,主要的還是以音樂、體育、新聞等等視頻下載的業(yè)務(wù)為主,當(dāng)然還有流媒體業(yè)務(wù),對整體的ARPU值也有15%到20%的增長。 把目光轉(zhuǎn)向東方,我們的鄰居日本跟韓國,在3G方面,增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的搭建上都處于領(lǐng)導(dǎo)地位。韓國推出3G視頻相關(guān)業(yè)務(wù)后,或者說是手機多媒體業(yè)務(wù)后,用戶在線時間比2G平均多了10倍,ARPU值增長達到了2.2倍。NTT DoCoMo,KDDI,SK等運營商的增值業(yè)務(wù)開拓和創(chuàng)新能力令2G時代的先行者——歐美運營商也自嘆不如。韓國SKT的3G業(yè)務(wù)品牌June給用戶提供了實時電視播出、音樂電視、移動電影等精彩視頻服務(wù),很受歡迎。日本3G市場上的增值業(yè)務(wù)可分為通信類、娛樂類、信息類和移動商務(wù)四大類,四大類中以娛樂類最受歡迎。 由此我們可以肯定:多媒體業(yè)務(wù)和視頻相關(guān)的業(yè)務(wù)在3G當(dāng)中扮演了一個非常重要的角色。 中國未來的3G增值服務(wù) 看了世界范圍內(nèi)一些國家的3G增值業(yè)務(wù)情況,我們再把目光轉(zhuǎn)回到國內(nèi)。由于東亞中日韓三國人民在文化和消費方式的趨同性,日韓的運營商成為中國電信運營商在3G時代最好的目標(biāo)趕超對象。日韓的成功經(jīng)驗,值得我們中國運營商借鑒。 日本三大移動運營商(NTT DoCoMo、KDDI和Vodafone K.K.)是在競爭中成長,日本運營商采用半封閉的商業(yè)模式,在3G產(chǎn)業(yè)鏈中起主導(dǎo)作用。運營商不僅通過定制和補貼的方式同終端廠商合作,使終端的功能能夠配合運營商提供的業(yè)務(wù)。甚至介入到終端的標(biāo)準(zhǔn)化過程中,試圖打造一個標(biāo)準(zhǔn)化的手機平臺,提高3G手機的開發(fā)效率。此外,日本的運營商非常重視同SP/CP的合作,因為運營商的3G業(yè)務(wù)成功與否關(guān)鍵是看服務(wù)的內(nèi)容。在日本運營商的內(nèi)容提供商陣營里既有各行業(yè)重量級公司如日經(jīng)BP、全日空、住友銀行、JTB等加盟,又有許多依靠為運營商提供增值服務(wù)成長起來的非常有特色的內(nèi)容供應(yīng)商如Cybird、Index、Xing等。 回顧過去幾年移動增值業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展,可以看到短信在國內(nèi)手機用戶中的普及速度、被接受程度以及被SP創(chuàng)造的花樣翻新的“玩法”都有著鮮明的中國特色;另外,移動夢網(wǎng)的商業(yè)模式也取得了巨大的成功,所以可以由此推斷,未來3G增值業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展也將不會是現(xiàn)在一些開始3G運營的國家的簡單“翻版”,必將會是百花齊放、百家爭鳴,會凸現(xiàn)出鮮明的中國特色。 隨著3G應(yīng)用逐漸浮出水面,基于手機平臺的各種移動視頻業(yè)務(wù),也在全球范圍內(nèi)呼嘯而來。而在中國,“用手機看電視”已經(jīng)成為人們眺望“3G時代”多媒體美好生活的熱烈的期盼之一。 只有在激烈的市場競爭中才能學(xué)會如何做市場,在向用戶提供服務(wù)的過程中,才能更好地發(fā)現(xiàn)市場需求和市場機會。因為我們是一家專注做手機視頻服務(wù)的公司,所以重點談?wù)劕F(xiàn)網(wǎng)階段的手機電視深度運營。 現(xiàn)網(wǎng)階段的手機電視深度運營 “我們希望,到2008年的時候,每個北京人都會拿著這樣一部電視手機,實時地收看賽事直播、自如地點播精彩瞬間、隨時地發(fā)表評論、與網(wǎng)友在線聊天評球。”法國電信北京研發(fā)中心SAMI實驗室總監(jiān)任真如此勾畫中國未來的電視手機市場。 但是,現(xiàn)階段在手機電視發(fā)展過程中,還有一些不得不面對的坎兒:有專家說,技術(shù)、資費是兩道坎兒;也有評論說,政策管制、內(nèi)容、技術(shù)、終端、資費是“五座大山”。 首先是政策管制坎:目前手機電視業(yè)務(wù)面臨的最大問題是管制方面的問題。各國在廣播和通信領(lǐng)域一般都有不同的政策,并由不同的政府部門來管理,對相應(yīng)領(lǐng)域的企業(yè)也有著嚴(yán)格的限制。就中國而言,目前,國家廣電總局對手機電視的政策尚未正式出臺,具體操作還無法可依。手機電視業(yè)務(wù)的出現(xiàn),是移動通信與廣播電視行業(yè)彼此融合的結(jié)果,但應(yīng)當(dāng)看到,要真正拓展手機電視業(yè)務(wù)市場,僅僅依靠移動運營商與廣電部門兩方面的合作是不夠的,運營商必須整合上下游資源,形成明確的商業(yè)模式,為3G的大規(guī)模商用做準(zhǔn)備。? 其次,我們來談?wù)剝?nèi)容資源的重要性。 目前,很多新增值服務(wù)的內(nèi)容,大多僅僅是其它平臺現(xiàn)有資源的再利用或花樣翻新,然后再以新增值服務(wù)的名義塞進手機的“肚”里。這種做法,并沒有體現(xiàn)更多的價值,也不會因此吸引太多的用戶,而要吸引更多的用戶,內(nèi)容無疑是核心競爭力的基礎(chǔ)。內(nèi)容為王才是立足的根本。內(nèi)容資源對3G增值服務(wù)的重要性不容置疑,對手機電視的運營支持尤為重要。那么,目前面對的內(nèi)容資源問題包括哪些呢?節(jié)目內(nèi)容的海量需求、用戶的個性化需求,手機特有的收視特點等等,都需要去解決;而如何去解決,需要對手機用戶群體喜歡收看的節(jié)目類型進行梳理、分類,需要聯(lián)合傳統(tǒng)影視傳媒機構(gòu),整合節(jié)目資源,同時還需要一個再加工、再創(chuàng)造的過程,這就需要構(gòu)建一個使節(jié)目內(nèi)容符合手機用戶收視習(xí)慣的服務(wù)體系。 風(fēng)網(wǎng)科技公司的定位為“手機視頻的整合服務(wù)提供商”,我們在這方面做了很多積極的嘗試: 我們認(rèn)為“內(nèi)容為王”不是一句空話,真正的手機電視,應(yīng)該是根據(jù)用戶使用和需求的差異,以及這些終端傳播形式的不同,為手機量身定做的節(jié)目,在這方面,SP的參與是非常重要的,因為他們比傳統(tǒng)電視媒體更了解手機用戶的需求。 通過借鑒國外的相關(guān)運營經(jīng)驗和大量的市場調(diào)研、用戶使用習(xí)慣分析工作,我們認(rèn)為影視、音樂、體育以及個性化的娛樂內(nèi)容將是我國手機電視用戶最為喜愛的節(jié)目類型,我把3G視頻內(nèi)容比喻為“水”,在“找水源”方面,目前在體育、電視、電影、音樂四個方面,風(fēng)網(wǎng)已經(jīng)與ESPN、中國電視藝術(shù)家協(xié)會、中國電影藝術(shù)家協(xié)會、哥倫比亞三星電影集團、SONY-BMG唱片公司等建立了穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系,通過這些具有大量有品牌的優(yōu)秀節(jié)目資源的傳媒機構(gòu),可以獲得有版權(quán)保障的優(yōu)質(zhì)“原料”。同時,風(fēng)網(wǎng)公司具備跨傳媒與移動增值兩個行業(yè)的流媒體內(nèi)容制作能力,其專業(yè)的內(nèi)容制作團隊可確保對內(nèi)容“原料”進行優(yōu)秀的深加工,而與此相銜接的內(nèi)容轉(zhuǎn)換與管理、節(jié)目管理,也都形成了成熟的開發(fā)、管理模式,這樣用戶就可以通過手機享受精彩的文化娛樂大餐。 韓國SKT制定了“以內(nèi)容主導(dǎo)市場,集中反映媒體特點”的市場戰(zhàn)略。因此,從一開始,其3G業(yè)務(wù)品牌June就將過去2G以及2.5G無法實現(xiàn)的大容量數(shù)據(jù)內(nèi)容、實時電視播出、音樂電視、移動電影等服務(wù)呈現(xiàn)給用戶,引起用戶極大的興趣,獲得了巨大成功,這是一個成功的案例,值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和借鑒。 注重現(xiàn)網(wǎng)手機用戶體驗,推動市場和培育市場 手機電視的發(fā)展面臨的難題很多,上面我們提到了政策管制和內(nèi)容資源問題,其它更多的問題需要在市場推進過程中發(fā)現(xiàn)和解決。例如,中國移動近期陸續(xù)在多個地方推出的手機上網(wǎng)流量資費包月方案,這在客觀上對現(xiàn)階段手機電視業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了很大的積極推動作用。 培育市場,啟動現(xiàn)網(wǎng)手機電視服務(wù),積累運營經(jīng)驗,踏踏實實地去推進這個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,這一直是風(fēng)網(wǎng)公司致力于做的工作。 在我看來,“手機電視”的概念只是一個彰顯技術(shù)躍進意義上的名詞,而從業(yè)務(wù)操作角度上考慮,把電視節(jié)目直接搬到手機上在目前不是一件特別“有用的事”。基于對用戶使用習(xí)慣、資費實現(xiàn)、終端以及電池支持情況等因素分析,“手機電視”最多只是移動視頻業(yè)務(wù)構(gòu)成中的“一環(huán)”而已,“移動視頻”則是一個更為寬容而豐富的概念,包含著對3G殺手級業(yè)務(wù)的更深入地理解和思考。 關(guān)于手機視頻業(yè)務(wù),我并不認(rèn)為它出生時就打著一個3G的標(biāo)簽,“在現(xiàn)有移動網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)基本可以運行手機視頻的各種業(yè)務(wù)。”因此,移動視頻業(yè)務(wù)已具備了一些基礎(chǔ)技術(shù)條件,目前需要解決的是業(yè)務(wù)贏利模式問題。 現(xiàn)在,業(yè)務(wù)贏利模式也正在逐漸清晰和完善,現(xiàn)階段,能夠得到用戶認(rèn)同的模式主要分為兩種:一種是短片下載,按次收費,另一種則是包月。目前看來,以1-3分鐘長度為主的、每次收費1-2元左右的短片下載很可能是移動視頻業(yè)務(wù)前期發(fā)展的主要模式。 未來的增值業(yè)務(wù)是充滿個性化的,SP也應(yīng)努力做到“隨需應(yīng)變”。只有為消費者量身定做的3G增值業(yè)務(wù)才能激發(fā)人們的情感需求,符合用戶個性體驗需求的應(yīng)用和內(nèi)容,滿足人們豐富且多樣化的體驗需求。 在現(xiàn)階段,考慮到很多手機本身不具備視頻播放器,為了實現(xiàn)廣泛的手機終端適配性,風(fēng)網(wǎng)做了大量的工作,基于對移動視頻技術(shù)的長期跟蹤和開發(fā),為各移動運營網(wǎng)絡(luò)終端(手機)提供最佳適配方式,使200款左右的高、中、低檔彩屏手機都能充分體會手機視頻的樂趣,并根據(jù)不同手機提供不同版本,這種為手機“量身定做”的做法,可以最大程度上給用戶一個良好的使用體驗。 我們經(jīng)常提起一個“水管理論”:決定水流大小的并不是那根最粗的水管,而一定是最細的那根水管。”為此,風(fēng)網(wǎng)公司開始了“打通所有水管”以形成產(chǎn)業(yè)鏈“全流通”的努力。 在渠道出口方面,還可以水為喻:我們致力圍繞用戶需求培養(yǎng)市場,積累用戶,為不同“水管”做不同的“水龍頭”。 ? 風(fēng)網(wǎng)除了依靠電信運營商的傳統(tǒng)營銷渠道外,還與Sony Ericsson、NEC等國際知名手機廠商建立起了緊密合作,在手機出廠前預(yù)裝風(fēng)網(wǎng)視頻產(chǎn)品或產(chǎn)品下載鏈接,作為Sony Ericsson、NEC等手機品牌的推薦增值業(yè)務(wù),所以可進一步將手機提升為我們的渠道。 總之,現(xiàn)階段我們扮演的角色是:考慮到網(wǎng)絡(luò)的條件、終端的限制、用戶的付費能力等各個方面,在這么一個大環(huán)境之下,希望把最豐富的內(nèi)容、最人性化的手機視頻服務(wù)提供給用戶,滿足他們個性化娛樂需求。 3G產(chǎn)業(yè)鏈與整合服務(wù) 3G業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須基于多贏的理念。無論是運營商、設(shè)備廠家、SP、CP,還是我們的用戶,都要贏;如果3G產(chǎn)業(yè)價值鏈有一環(huán)不能盈利,整個產(chǎn)業(yè)也不會很成功。 可以預(yù)見,在未來的增值服務(wù)行業(yè)應(yīng)用市場競爭中,誰能有效協(xié)調(diào)和控制行業(yè)應(yīng)用上下游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)并最終形成更大的合力,誰就將在市場競爭中占據(jù)主動,這一點不僅僅是運營商的準(zhǔn)則,也同樣是產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)必須遵守的原則。 手機視頻的產(chǎn)業(yè)需要站在用戶應(yīng)用角度上,以開放的協(xié)作模式,強大的推動能力,連通各個環(huán)節(jié)的協(xié)作者、整合者。風(fēng)網(wǎng)公司努力扮演的就是協(xié)作者與整合者的角色:采取“伙伴天下”戰(zhàn)略,在產(chǎn)業(yè)鏈上游,通過與朗訊、思科、北電等系統(tǒng)集成商緊密合作,借他們?yōu)殡娦胚\營商提供移動流媒體運營支撐系統(tǒng)的契機,獲取更多可貴的合作關(guān)系資源;在下游,合作國內(nèi)外各大節(jié)目內(nèi)容提供商,整合全方位資源,提供豐富的視音頻節(jié)目,滿足用戶個性化娛樂需求,從而創(chuàng)造“共贏天下”良好局面, 形成產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。 在剛閉幕不久的2005北京國際通信展上,北電、朗訊、西門子等電信系統(tǒng)集成商是3G產(chǎn)業(yè)鏈中最前沿的環(huán)節(jié),是用戶認(rèn)識3G和體驗3G的窗口。而這些通訊業(yè)巨頭3G系統(tǒng)上涉及手機視頻的內(nèi)容和應(yīng)用,很多是由風(fēng)網(wǎng)提供的,這也是我們一個積極的嘗試:在傳統(tǒng)的運營商、設(shè)備商、用戶的三元產(chǎn)業(yè)鏈中,我們希望SP能作為“第四元素”介入進來。 還可以打一個形象的比喻:“3G視頻內(nèi)容是水,產(chǎn)業(yè)鏈合作各方是水管,接觸用戶的界面是出口;風(fēng)網(wǎng)致力于提高整合能力,去為用戶找水,連通水管,加工水,送水到用戶手中。” 3G增值服務(wù)需要探討的幾個問題 當(dāng)前,圍繞3G牌照發(fā)放以及3G應(yīng)用的各種討論,真可謂是紛紛揚揚、此起彼伏,但3G 對于我們大家來說都是一個全新的課題,有很多問題需要我們?nèi)ニ伎己驼動?#xff0c;尤其是關(guān)于商業(yè)模式、市場需求和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 3G增值業(yè)務(wù)發(fā)展需要創(chuàng)新商業(yè)模式。沒有一個很好的商業(yè)模式,業(yè)務(wù)創(chuàng)新也不會成功。日本I-mode取得成功,實際上是其商業(yè)模式的成功。在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展初期,相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)都看到了這個業(yè)務(wù)有很好的前景,移動公司提供無線接入平臺、SP唱戲,這是我們中國發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)的一個成功的商業(yè)模式,我們今天可以說它確實對中國的移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了很大的促進作用,也勢必引領(lǐng)未來的3G增值業(yè)務(wù)。 但是3G時代的競爭和2G也會很不相同,將會有一些新的SP、CP加入進來,游戲規(guī)則可能有所改變,而洗牌也會在所難免,怎樣構(gòu)建一個更適合3G增值業(yè)務(wù)發(fā)展需要、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈多方共贏的商業(yè)模式,自然就成為了需要探討的一個重要問題。 3G增值業(yè)務(wù)開發(fā)需要加強運營商與消費者的互動,為消費者提供量身定制的服務(wù),這是一種積極的體驗,激發(fā)用戶的消費需求。 3G的發(fā)展必須在市場應(yīng)用上下功夫,使市場應(yīng)用成為其發(fā)展的有力支撐,這就需要電信運營商利用3G自身的技術(shù)優(yōu)勢,開發(fā)出滿足市場需求的豐富增值業(yè)務(wù)。 中國移動通信集團公司的副總裁魯向東先生曾對市場需求和業(yè)務(wù)創(chuàng)新這兩個基本問題做過比較深刻的闡述,風(fēng)網(wǎng)公司從中學(xué)習(xí),很受啟發(fā),我認(rèn)為有必要在此復(fù)述其大意:信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,市場的需求是一個源動力,技術(shù)發(fā)展也是強大的驅(qū)動力。業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵:第一關(guān)鍵點,把握好技術(shù)解決方案和最終市場需求的平衡點;第二關(guān)鍵點,一定要把握好商業(yè)模式,沒有一個很好的商業(yè)模式,業(yè)務(wù)創(chuàng)新也不會成功;第三關(guān)鍵點,業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須基于多贏的理念,共贏的業(yè)務(wù)創(chuàng)新才有不斷發(fā)展的源動力。 總之,我們最應(yīng)認(rèn)真思考的是,如何為我們共同的用戶帶來真正的價值,激發(fā)有效需求才是發(fā)展3G增值業(yè)務(wù)的正確指導(dǎo)思想。結(jié)語: 這個世界上有兩樣?xùn)|西最流行:電視和手機,我們做的是把這兩樣有機結(jié)合起來的業(yè)務(wù)。這是全新的業(yè)務(wù),我們對未來的發(fā)展充滿信心,同時也對未來3G在中國的發(fā)展充滿期待! |