提高規(guī)避高風險性問題

越是自己不擅長的問題，越是要在演示時主動講透我們的業(yè)務思路，這樣客戶端在答辯時少提這方面的問題，往往越是在演示時回避的問題，越容易被提出來刁難。反過來有意遺漏一些亮點，讓客戶來提問，也是追求問題出彩的策略，特別是在有內(nèi)線的情況下

做好問題記錄和分類

對于一些比較復雜的問題，或者一個用戶提出了多個問題，首先不要急于解答，要先用筆記快速記下來，邊記邊尋求最合理的解答，避免遺漏。如果一次要回答多個問題，可以先歸類后再統(tǒng)一回復。

利用感謝和復述時間整理復雜問題思路

有些棘手問題，一時沒有太好答案，可以在回答問題前，可以先誠懇感謝提問者，把一些復雜的問題復述一遍，既請?zhí)釂栒叽_認，即確認對問題理解正確，有為自己爭取思考的時間。

簡潔快捷回答問題

對于有把我的問題，要立即肯定給與積極自信的回答，所有的問題回復都應該追求言簡意賅，要節(jié)約寶貴的交流時間，記住，深入回答一個客戶問題到效果往往不如客戶提出了很多問題。

對于業(yè)務實現(xiàn)性問題，與其展示幻燈片，不如多用時間里對比說明，案例比功能更有說服力

對于概念性問題，盡量用比方作答，幫客戶理解

對于操作性問題，可以簡單看界面印證，詳細操作可要求會后單獨交流

對于細節(jié)性問題，不要過多和客戶糾纏，給與簡要掩飾或說明，證明自己具備能力即可

選擇性回避問題

如果客戶一下子提出很多問題，可以主動告訴客戶大概提了積累關鍵問題，然后再歸類時有意忽略掉非關鍵問題和棘手問題，避免尷尬

保全客戶的尊嚴

隔行如隔山，如客戶提出一些不合理不現(xiàn)實的問題，也不要對客戶的問題直接說不，而要用委婉的發(fā)那個是讓客戶自己感覺到這一點。保全客戶的體面

對問題特別多，思維跳躍的人，要冷靜分析其想法的合理性，對客戶想法和自己想法的矛盾之處做出合理解釋，并提出自己的處理意見，否則很容易陷入不斷被動相應問題的局面，造成客戶引導供應商的局面。

看人說話的技巧

對于沒有需求的人，技術交流不要貪功能細節(jié)，要更多幫助其建立對業(yè)務能力的信任，甚至是對顧問個人能力的信任

對關注細節(jié)的人，要主動談理念，讓他感覺到高度；

對關注理念的人，要主動談操作，讓他感覺到理念在細節(jié)層面上已經(jīng)落實；

對關注技術的人，要主動談實施，讓他意識到管理系統(tǒng)并非是一個技術決定的系統(tǒng)。

對于關注實施的人，要主動談技術，讓他意識到?jīng)]有良好技術基礎保障，僅僅空談實施方法也是無用的。

用反問強化我們已經(jīng)高質(zhì)量回答問題的印象

問題回復完后可以主動向提問者是否覺得滿意

特別復雜的問題可以加上一句：您覺得我解釋清楚了嗎？

——《超越對手》

轉載于:https://www.cnblogs.com/zhangtao09/archive/2013/04/03/2998553.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的技术交流常见技巧的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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