上期，我們從理解力、擬人化、以及與人互動這三個聊天機器人在對話中的主要技術，說明了當前對話系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)，本期我們將從滿足信息需求和社交需求的角度，簡述下一代談話系統(tǒng)應具備的基本能力，并從技術和倫理兩個方面探討未來對話系統(tǒng)發(fā)展中值得考慮的問題。

01

類人對話系統(tǒng)的關鍵特征

類人對話系統(tǒng)應同時具備情商和智商，能在多領域多場景綜合運用多技能，來滿足用戶的信息需求和社交需求。在智商方面，能夠幫助用戶完成任務、信息獲取、推薦等；在情商方面，能夠理解情感情緒，表達共情，實現(xiàn)情感陪伴、情緒疏導等社交類任務。因此，我們可以從滿足信息需求能力、滿足社交需求的能力這兩個維度去衡量對話系統(tǒng)的類人水平，這主要體現(xiàn)在以下三個關鍵特征：

1、有知識，言之有物：實現(xiàn)一定程度的理解，并運用知識生成高質(zhì)量的回復。
2、有個性，擬人化：要求機器體現(xiàn)固定、一致的個性和風格，具有固定的人設和個性。
3、有情感，有溫度：具備情緒感知、情感支持和心理疏導的能力，從而讓聊天過程更有溫度，滿足用戶的情感需求。

然而在上期我們就探討過，當前的對話系統(tǒng)在理解力、擬人化和與人互動方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)，距離人類水平的對話互動能力還相去甚遠。比如任務導向型對話系統(tǒng)具有很強的任務完成能力，但是社交能力比較低；而對于開放域?qū)υ捪到y(tǒng)來講，它的主要目標是社交，任務完成能力相對較弱。為了提高對話系統(tǒng)的信息處理和社交連接能力，需要綜合考慮不同系統(tǒng)的技術實現(xiàn)思路并進行融合。

比如，借鑒任務導向型對話系統(tǒng)的實體識別、意圖理解、語義分析以及填槽等技術，以提高對話系統(tǒng)的理解力；對于開放域?qū)υ捪到y(tǒng)，我們注重其弱語義處理的能力，包括利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法、端到端的系統(tǒng)框架，以及如何充分利用當前的深度學習模型以及大規(guī)模語言模型。

因此，在構建下一代類人對話系統(tǒng)時，我們應綜合考慮任務型和開放域?qū)υ捪到y(tǒng)的技術方法，從知識運用、個性體現(xiàn)、情感識別與表達三個層次入手，綜合運用多種技能，提高對話系統(tǒng)的理解力、擬人化和互動性，使其在多種場景和領域中實現(xiàn)更接近于人類的對話能力，以滿足用戶的需求。

1、知識運用

在知識運用層面，通過引入知識，來加強對話系統(tǒng)的理解力和推理能力。在下圖所示的對話中，討論的是一個關于歌手汪峰的主題 。在這樣的對話過程中，系統(tǒng)將對話內(nèi)容對應到一個特定的知識領域，從而使對話過程言之有物。在進行會話時，將相關的實體與知識圖譜進行了聯(lián)系，然后將結(jié)構知識表達為向量，實現(xiàn)了知識的編碼與解碼。通過這樣的編碼和解碼處理，可以達到某種程度的理解，讓回答變得更有說服力，增加了對話過程中產(chǎn)生的信息量。

2、個性體現(xiàn)

高質(zhì)量的對話活動需要贏得對方的信任，而具有固定、一致的個性、身份是其中的關鍵因素。具有固定一致個性的對話交互技術，在情感陪護、心理咨詢等對話場景中有著非常重要的應用。在對話的過程中缺乏一致的身份和個性，會使得系統(tǒng)在對話的過程中難以取得用戶的信任，因此難以進行有效的社交互動。

圍繞類人對話系統(tǒng)的個性體現(xiàn)，以Emohaa與用戶的對話為例：在對話中，Emohaa先是用語言直接地表達了自己的身份（女生）和很可愛的個性，面對客戶的反問“為什么覺得自己很可愛”，Emohaa也能夠回復“因為可愛，所以可愛”這樣的個性化描述，強化自己可愛的特性。

個性體現(xiàn)還涉及到更深層次的說話風格。在說話風格的研究中，我們發(fā)現(xiàn)對話可以實現(xiàn)正式與非正式互相之間的轉(zhuǎn)換，以及禮貌和非禮貌之間的轉(zhuǎn)換。但這種用自然語言表達角色和個性通常是微妙和含蓄的，研究也極具挑戰(zhàn)。

3、情感識別與表達

1997年，MIT教授Picard提出了情感計算的概念，指出「情感感知和情緒表達是人類智能行為中的重要特征」。情緒感知和情感表達在人類的智能交互里至關重要，這不僅能提高系統(tǒng)表現(xiàn)和用戶滿意度，還能很大程度上體現(xiàn)系統(tǒng)的情商，避免對話陷入僵局。

清華大學的CoAI課題組在2018年提出了情緒化聊天機器人（Emotional Chatting Machine, ECM）系統(tǒng)，希望能夠讓對話系統(tǒng)像人類一樣表達喜怒哀樂。當指定一個情緒類別時，對話系統(tǒng)能生成對應情緒類別、且適合對話上文的回復內(nèi)容。

實現(xiàn)情緒化的對話過程，是類人對話系統(tǒng)實現(xiàn)情感智能的一小步。而在日常對話中對他人表達同理心，是情緒有效表達的必要條件之一。它使系統(tǒng)能夠理解、感知和適當?shù)鼗貞脩舻那闆r和感受，從而很大程度地改善用戶體驗和滿意度。因此，如何讓對話系統(tǒng)中具備共情能力，是邁向類人對話系統(tǒng)的關鍵一步。體現(xiàn)共情，通常要求對話系統(tǒng)具備情緒疏導或心理疏導的能力，以完成復雜的情感交流任務。

為此，CoAI課題組借鑒心理咨詢的中助人技巧理論，提出了一個三階段理論模型。第一階段先確認用戶的具體問題，第二階段通過共情、理解表達支持，第三個階段為用戶提供解決方案、出路。在每一個階段都設計了相應的策略，如提供信息、直接指導、挑戰(zhàn)、解釋等。通過這些策略，才能實現(xiàn)有效的情緒疏導和心理疏導。這個技術，正是Emohaa背后最核心的技術，Emohaa學習了人類咨詢師的助人技術，能實現(xiàn)一定程度的共情技巧，真正幫人實現(xiàn)情緒支持和心理疏導。

共情是一個廣泛的概念，包括情感和認知兩個方面。情感方面涉及對用戶體驗的情感模擬，而認知方面旨在理解用戶的處境和隱性的情感?，F(xiàn)有的研究方法通常只關注情感方面，即通過檢測和利用用戶的情感來產(chǎn)生共情的交互。

然而，實現(xiàn)共情，除了識別用戶的情緒外，還應該考慮對用戶處境的認知。為此，CoAI課題組提出了一種新的共情響應生成方法，即利用常識來加強認知，獲取更多關于用戶情況的信息，并利用這些額外的信息進一步增強生成響應中的共情表達。

02

未來的發(fā)展：技術和倫理

對話交互技術的研究對我們未來的社會進步和發(fā)展都有巨大的意義。設想一下，當前老齡化問題導致人口越來越少，而機器人在大眾生活中越來越普遍，未來將會發(fā)展成人機共融的社會。

在這種情況下，我們希望機器人能夠扮演更重要的社會角色，這要求它們不僅具備機器的功能，更重要的是具備類人的能力，既要有知識，又有個性和情感。我們相信，這樣的機器人可以極大地豐富和改善人們的生活，甚至產(chǎn)生媲美人與人之間感情的情誼。

然而，類人對話系統(tǒng)的研究十分具有挑戰(zhàn)性。首先在技術上，構建一個足夠聰明并且有一定情緒理解和思想表達能力的對話系統(tǒng)是極其困難的。當下的研究雖有一定程度上的技術突破，但如今的大規(guī)模神經(jīng)對話系統(tǒng)依然面臨著嚴峻的類人性不足問題，比如個性和情感的缺乏。僅依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動的做法難以從根本上解決類人性的問題，我們需要進一步處理機器人內(nèi)部情感狀態(tài)。比如構建人工心理，對機器內(nèi)部的情感心理進行有效地建模。

與此同時，我們也需要在各種技術上實現(xiàn)外在行為能力突破，比如肢體動作表現(xiàn)、終端執(zhí)行能力等。為機器人賦予這些技能，才能夠?qū)崿F(xiàn)更美好的人機共融的社會愿景。

此外，機器人倫理是值得討論的問題。機器人是否應該與人類產(chǎn)生社會連接并形成社會性依賴？想象一下，如果人跟機器戀愛，是否會影響到人與人之間的情感交流，甚至對人類社會的繁衍造成一定的威脅。在未來的十年、二十年甚至五十年里，機器人對人類社會的發(fā)展會產(chǎn)生哪些潛在的影響。

這種風險需要從研究上和社會規(guī)范上一起去做探討。我們認為這個方向是需要廣大研究者，包括自然科學和社會科學的研究者，一起去努力解決的難題。

當前對話系統(tǒng)理論和技術日益成熟，我們主要探討聊天機器人中對話交互技術的研究現(xiàn)狀及面臨的技術挑戰(zhàn)。下一代類人對話系統(tǒng)應同時具備完成任務和社交連接的能力，在知識、個性和情感三個方面實現(xiàn)擬人化的語言交互。在未來，讓機器像人一樣自然流暢地說話聊天，在一定條件下可以實現(xiàn)，但無論是在科學技術上，還是在社會倫理道德上，都需要我們?nèi)プ龊芏嗌钊氲奶剿骱退伎肌?/p>

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的下一代对话系统中的关键技术（下篇）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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