9月5日，網(wǎng)易于杭州舉辦“星云·海納—2019網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務合作伙伴大會”，盤點網(wǎng)易深耕企業(yè)服務之路，發(fā)布基于未來新生態(tài)的合作伙伴戰(zhàn)略。

大會邀請了多位大咖坐鎮(zhèn)，分享云服務生態(tài)趨勢洞察，前瞻企業(yè)云服務的未來前景。三位合作伙伴代表—飛虎互動科技CEO石海東、深圳中力信息技術(shù)總經(jīng)理劉丁力以及重慶突破顧問總經(jīng)理陳江波各自分享了與網(wǎng)易智慧企業(yè)三大產(chǎn)品的合作故事。

網(wǎng)易云信

5G時代視頻金融服務的基石

飛虎互動是國內(nèi)首家用視頻來切入金融行業(yè)核心業(yè)務的高科技企業(yè)。其CEO石海東在會上分享了飛虎與網(wǎng)易云信共同打造的視頻營業(yè)廳，依托網(wǎng)易云信穩(wěn)定、安全、獨一無二解決方案的視頻技術(shù)實現(xiàn)了視頻交易、轉(zhuǎn)賬、貸款等金融業(yè)務，打造了銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的革命性方案，成為國內(nèi)金融業(yè)視頻營業(yè)廳的先鋒。

飛虎互動科技CEO石海東

01

視頻營業(yè)廳，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的革命性方案

中國有23萬家銀行網(wǎng)點，每個網(wǎng)點的房租、設備、安保、現(xiàn)金、人員等成本高達數(shù)百萬。這是非常大的開銷也是一個痛點。隨著數(shù)字化、智能化時代的到來，金融業(yè)也面臨數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)易云信與飛虎共同推出了虛擬營業(yè)廳這一創(chuàng)新的解決方案。只需要通過手機APP或者微信一鍵呼叫視頻柜員，就可以跟視頻柜員進行溝通，辦理原來到銀行網(wǎng)點才可以辦理的業(yè)務。對于銀行來說，視頻營業(yè)廳的推廣減少了銀行網(wǎng)點與維護成本，同時可以大幅提高柜員的工作效率。這一解決方案有力提升了中國傳統(tǒng)銀行業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的競爭力，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

02

客戶效率和業(yè)務的提升帶來認可

飛虎與網(wǎng)易云信合作兩年時間以來，共同開拓了臺州銀行、南京銀行、山東省城商行合作聯(lián)盟等客戶。

臺州銀行利用視頻切入核心業(yè)務后，帶來了兩個顯著的變化。一是利用視頻辦理業(yè)務的用戶呼叫量呈現(xiàn)逐月高度增長態(tài)勢，代表了消費者對這種業(yè)務的認可；二是銀行的效率得到了極大的提升。臺州銀行全行有近300個網(wǎng)點，但是物理網(wǎng)點忙閑不均，網(wǎng)點產(chǎn)能閑置嚴重。通過虛擬營業(yè)廳進行全行調(diào)度，將閑置柜員充分利用起來，極大提升了銀行的效率，這是在業(yè)內(nèi)非常重要的創(chuàng)新。

南京銀行是中國區(qū)域銀行里的排頭兵，資產(chǎn)規(guī)模15000億，具有較強的IT能力和業(yè)務能力。我們?yōu)槟暇┿y行提供遠程視頻銀行技術(shù)取得成功，為南京銀行紫金山俱樂部150家成員銀行提供了一個標桿。

山東省城商行合作聯(lián)盟旗下有66家銀行，分布在多個省份，遍及山區(qū)和牧區(qū)。這對視頻和音頻能力提出了非常高的要求，只有借助網(wǎng)易云信這樣強有力的基礎設施和音頻、視頻能力才得以支持全國性業(yè)務的拓展。

03

優(yōu)秀特質(zhì)成就可靠的合作伙伴關(guān)系

與網(wǎng)易云信合作兩年時間以來，我深刻感受到這是一家以技術(shù)為先的企業(yè)。我們在金融業(yè)得以打造創(chuàng)新的解決方案，取得先鋒地位，離不開網(wǎng)易云信音視頻的三大優(yōu)勢。

第一，清晰流暢穩(wěn)定。和親戚朋友會話不穩(wěn)定可以忍受，但是做業(yè)務絕對不能忍受。

第二，符合金融安全監(jiān)管的安全視頻云，這對于金融行業(yè)來說極為重要。

第三，針對大型企業(yè)提供獨一無二的混合節(jié)點解決方案。

南京銀行和法國巴黎銀行合資組建的消費金融機構(gòu)CFC使用了我們提供的產(chǎn)品后，有效接通率提升了80%，雙錄可靠性達到99.9%，開畫延遲小于2秒。這三大指標的提升，使得南京銀行CFC線上貸款業(yè)務業(yè)務成功率提高到95%左右，取得極好的效果。

兩年的合作，網(wǎng)易云信的優(yōu)秀特質(zhì)逐漸凸顯，消除了我起初所懷有的擔心。

一是網(wǎng)易云信擁有拒絕忽悠的嚴謹態(tài)度，體現(xiàn)了優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)企業(yè)的基因；

二是具有前瞻能力，金融行業(yè)需要最先進的產(chǎn)品技術(shù)。網(wǎng)易云信率先提出了金融行業(yè)5G視頻應用的發(fā)展思路；

三是具有強大的資源深度，能針對每個問題給予相應的資源支撐；

四是以行業(yè)為本，網(wǎng)易云信堅決走行業(yè)路線，愿意傾聽行業(yè)訴求、汲取行業(yè)特點，發(fā)展行業(yè)特色的產(chǎn)品技術(shù)；

五是風雨同舟，在遇到困難的時候，網(wǎng)易云信與客戶、飛虎共同面對，建立了風雨同舟的戰(zhàn)壕關(guān)系，客戶的極高認可度。

在5G與AI技術(shù)高速發(fā)展的未來，飛虎希望與網(wǎng)易云信共同努力，成為5G金融時代領域的先鋒。

網(wǎng)易七魚

引領客服行業(yè)的發(fā)展趨勢

網(wǎng)易七魚合作伙伴深圳中力信息技術(shù)總經(jīng)理劉丁力分享了自身對智能客服市場的認識，選擇網(wǎng)易七魚的原因以及未來的規(guī)劃與目標。

深圳中力信息技術(shù)總經(jīng)理劉丁力

01

行業(yè)解讀：智能客服取代傳統(tǒng)客服是大勢所趨

對大部分企業(yè)來說，客服部門仍然被作為企業(yè)的成本中心，屬于被動兜底的工作。客服部門的工作壓力和人員流動性都比較大。但是，客服恰恰是非常重要的部門，作為公司直面客戶的窗口，不僅直接代表了公司和企業(yè)文化，還匯集了許多非常有價值的一手客戶信息。借助大數(shù)據(jù)對這些信息進行分析能夠宏觀掌握企業(yè)整體服務和營銷等情況，也能夠為企業(yè)未來發(fā)展方向提供建議。

但是，目前的系統(tǒng)廠商大部分以傳統(tǒng)的呼叫中心為代表，部署周期長、成本高、需要專業(yè)的團隊進行系統(tǒng)維護，而且智能化渠道能力非常弱。與之對比的智能云客服，具有部署周期短、上線快、渠道多樣化、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一、智能化程度高等優(yōu)勢。

無論是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，還是企業(yè)發(fā)展的客觀要求和用戶對于客服體驗的期待，都表明了智能客服取代傳統(tǒng)客服是大勢所趨。

02

為什么選擇網(wǎng)易七魚？

首先，網(wǎng)易七魚代表了智能客服行業(yè)的發(fā)展趨勢。2015年，大量跨界廠商和資本入局智能客服領域，勢必推動這個行業(yè)的發(fā)展。同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，應用場景越來越豐富，而且大家消費水平和層次不斷提高，對服務的要求越來越高。新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，使得企業(yè)越來越重視服務。隨著智能化時代的到來，智能客服也會為更多的行業(yè)賦能。

其次，基于我以前做過網(wǎng)易企業(yè)郵，讓我對網(wǎng)易這家公司非常認可。我們經(jīng)常會聽到客戶講一句話，網(wǎng)易出品必屬精品，這句話讓我成為了網(wǎng)易的忠粉。

第一我非常認可網(wǎng)易的品牌和匠心文化；

第二是這家20多年老牌互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有毋庸置疑的技術(shù)實力;

第三網(wǎng)易七魚擁有完善的渠道支持體系。如豐富的市場支持，包括活動經(jīng)費、人力物力支持、媒體廣告、宣傳資料等；具有規(guī)范的市場管理制度，這對渠道商來講很重要；配備專屬渠道經(jīng)理，可以陪同打單、協(xié)助業(yè)務管理和制定長遠規(guī)劃；提供在線視頻培訓、成功案例經(jīng)驗分享、銷售認證考核等培訓支持；來自總部的技術(shù)支持和區(qū)域?qū)Ｂ毷矍爸С?

第四網(wǎng)易七魚建立了完善的銷售模式，并且重視渠道的發(fā)展。目前的銷售模式主要有電銷、KA和渠道。對于擁有三年七魚代理商經(jīng)驗的我來說，也是極為認可七魚的銷售模式。電銷是為了前期快速獲取客戶，帶進產(chǎn)品需求促進產(chǎn)品成熟。KA為了行業(yè)化，樹立標桿，形成可復制的經(jīng)驗打法，為渠道輸出經(jīng)驗。渠道利用電銷和KA探索出來的經(jīng)驗進行全面覆蓋復制，利用區(qū)域本地化的優(yōu)勢全面覆蓋市場。對于渠道這塊，在與網(wǎng)易七魚相關(guān)領導溝通后，我深深感受到他們對渠道發(fā)展的重視，也讓我更加堅定繼續(xù)做七魚。

當然從我們渠道廠商自身來講，我們首先要加強我們自己的內(nèi)功修煉。第二，我們渠道現(xiàn)階段，確實需要KA的行業(yè)打法和經(jīng)驗輸出，需要電銷的全方位覆蓋，來提升品牌和市場聲量。第三，未來我們要探索出廠商和渠道互利共盈、健康可持續(xù)的發(fā)展模式。

03

網(wǎng)易七魚值得長線投入

我一直認為七魚這個產(chǎn)品需要長期堅持，將來的收益是可預期的。

未來，我們計劃加大投入，擴大規(guī)模、完善架構(gòu)、組建本地服務團隊，將來為我們總部分擔一部分的服務壓力。

第二，以深圳為基礎，向周邊發(fā)展，擴大我們的業(yè)務范圍，作出更大的成績，回報團隊和廠商對我們的支持。

第三，打造新的營銷體系，包括七魚客服系統(tǒng)、行業(yè)交流平臺、企業(yè)增值服務和企業(yè)需求營造，從而增加客戶黏性，讓客戶更加認可網(wǎng)易的產(chǎn)品跟品牌。

網(wǎng)易云企課

讓合作伙伴飛起來

重慶突破顧問總經(jīng)理陳江波作了題為《豬場里有沒有會飛的豬》的分享，介紹了自己與網(wǎng)易云企課的合作心得。對陳江波而言，在大魚吃小魚的時代，選擇網(wǎng)易云企課作為合作伙伴，就是找到了風口，成為會飛的豬。

重慶突破顧問總經(jīng)理陳江波

01

找到風口的“豬”

作為企業(yè)和組織都希望能搭建好的渠道實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。但是豬市不一定都大吉。年初，美團老板發(fā)表言論說2019年是過去十年最差的一年，但可能是未來十年最好的一年。隨著經(jīng)濟的不景氣，大魚吃小魚的時代已經(jīng)到來。對于規(guī)模不大的區(qū)域公司來說，如何不被大魚吃掉是關(guān)系生存的問題。所以，面對可能到來的很多宏觀經(jīng)濟問題，選擇與大魚成為合作伙伴，這是非常重要的。找到風口在哪里，才能成為無憂無慮的飛豬。

我們先來分析一下“豬”肉在哪里？這里有四個象限。第一象限，每個人都有自己的老市場和老產(chǎn)品以及成熟的老客戶。但是我們?nèi)绻蛔隼鲜袌龊屠袭a(chǎn)品，業(yè)績只會越做越小，因為會被競爭對手侵蝕。那么，我們要如何延伸？第二個象限是老產(chǎn)品新市場。這個對團隊對能力要求最重要的是，現(xiàn)有的產(chǎn)品與團隊營銷能力都需要足夠強大，才有可能搶到更多的豬肉。接下來是老市場新產(chǎn)品。根據(jù)我在這個行業(yè)十幾年的經(jīng)驗和所積累的客戶資源，通過察覺客戶痛點，敏銳識別行業(yè)變化，選擇好的產(chǎn)品打撈的市場是最有效的增長模式。最后一個選擇是新產(chǎn)品新市場，在當下不確定的市場環(huán)境下，既要做新市場又要做新產(chǎn)品，除非找到像網(wǎng)易云企課這樣特別有競爭力的產(chǎn)品，否則會事倍功半。

那么，如何尋找好的產(chǎn)品？首先，我會考慮新產(chǎn)品與我現(xiàn)有產(chǎn)品的互補性。我們以前一直都是做線下培訓，線上線下結(jié)合一定是趨勢。所以對我而言，網(wǎng)易云企課這個產(chǎn)品具有互補性。第二是品牌增值度。我在選擇合作伙伴的時候，不僅要看對營收是否有幫助，還要注重能否驅(qū)動我的品牌增值。也就是說，通過與網(wǎng)易云企課的合作，會對我的老產(chǎn)品帶來幫助。第三是打造護城河。有些產(chǎn)品如果你不做，就會被競爭對手搶先，所以要先下手為強。第四要算好可預期的收益這本賬。最后是做好風險評估。

02

合作心得：客戶共創(chuàng)、專業(yè)團隊、立即行動

與網(wǎng)易合作的心得可以歸納為12個字：客戶共創(chuàng)、專業(yè)團隊、立即行動。

客戶共創(chuàng)。任何新的產(chǎn)品和商業(yè)合作模式都不能閉門造車，而是要與客戶共創(chuàng)。當我做新產(chǎn)品研發(fā)的時候，我會與最核心的客戶一起討論，包括做什么項目、需要解決什么問題、將會帶來什么價值。如果取得客戶的支持，那他們就會成為第一批掏錢的種子客戶。

專業(yè)團隊。很多新業(yè)務做不起來的小伙伴，是因為沒有專業(yè)團隊，而這是開創(chuàng)新業(yè)務最重要的能力。作為網(wǎng)易七魚、云企課的渠道商，如果沒有專業(yè)知識和團隊，短期操作起來也會很困難。但是網(wǎng)易給予渠道商非常多的支持，包括專業(yè)的團隊、資源，甚至協(xié)助我們做大客戶，這都非常重要。

立即行動。很多人都會思考戰(zhàn)略調(diào)整、尋找新的合作伙伴，但卻很少有人做決策。我個人認為，只有思考沒有行動，對未來的發(fā)展不會有任何幫助。戰(zhàn)略的核心是不斷試錯，不斷行動。我相信，只要心動，哪怕過程再苦再累也一定會有所收獲。面對這個變化很快的風口，重點是你會不會立即行動，為自己更美好的未來做重大的決定。

“網(wǎng)易智慧企業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴”授牌儀式

三位嘉賓的精彩分享結(jié)束后，網(wǎng)易（杭州）副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良為他們授予了優(yōu)質(zhì)合作伙伴的獎牌。正如阮良所說，“我們的初心和使命是希望通過最棒的技術(shù)、最好的服務，幫助我們的客戶內(nèi)增成長，最后與客戶以及合作伙伴一起共創(chuàng)美好世界，這是我們的初心和使命”。網(wǎng)易將始終以開放、合作、共贏之姿與各服務商、開發(fā)商和集成商等合作伙伴攜手，共筑企業(yè)服務市場的星云大海，與合作伙伴一起共建萬億新生態(tài)！

總結(jié)

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