用戶的惡情緒有，厭惡、反感、卸載、舉報、投訴等等。善情緒有推薦、贊美、宣揚、推廣、介紹等。故此在我們的實際產品運營工作中，我們要做的就是將用戶的善情緒體現出來，引導出來。

真誠帶來的是好的反饋，套路在最后會讓人們愈加反感的遠離。

誠信會帶來好的輿論宣傳，而欺騙只會讓人更加的反感和遠離。

真實會讓人們更好的理解產品，而不真實只會帶來更多的不滿意。

故此在我們做產品的過程中，真誠、誠信、真實也可以作為一個產品的核心要素，這也是根除用戶惡意情緒的根本方法。

名詞解釋

用戶再實用產品不滿意后所造成的情緒便是惡情緒，用戶在使用產品很滿意并且開心的情緒便是善意情緒。

用戶惡情緒和報復情緒的主要產生原因

惡情緒一般分為兩種，一種是產品本身體驗帶來的，一種是廣告和營銷機制，活動套路帶來的。

主要原因

1.用戶受到了營銷欺騙，如廣告宣傳可以全額提現結果還是老樣子，階梯型的提現規則。
2.用戶的使用感不好，如廣告普天蓋地，廣告的部署方式不合理，各種界面都在觸發。
3.用戶沒有得到自己想要的，如購買了會員但是還有內嵌廣告，屏蔽了廣告還有推送廣告等等。
4.沒能解決用戶的問題，app的功能自我感覺良好，但實際上無法解決用戶需要。
5.產品中的用戶群體，導致用戶的感受極度不好。如社交軟件沒有做好惡意用戶的過濾機制，導致大批惡意不良用戶，騷擾其他用戶的情況。
6.物不所值，用戶購買產品后發現產品和實際的廣告說明有出入情況，與用戶所購買的價格不匹配。

用戶惡意情

總結

以上是生活随笔為你收集整理的36产生用户恶情绪和报复情绪的原因的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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