你常用的購物車?

其實，購物車不僅僅是購物車，它還是一種展現在外部的內存形式，是一種允許用戶記住并輕松訪問感興趣的電商項目的工具。最近，我們對 49 個電子商務網站進行調研，發現購物者往往將購物車當做儲存物品的主要區域，以便他們能繼續暢快地購物。

在如今豐富的電子商務環境中，找到合適的產品需要時間和精力，因此，用戶希望避免一些復雜且重復的步驟。在我們的可用性測試中，一些參與者的購物車中有以前購物時的物品，雖然他們當時沒有購買的打算，但也不想放棄。在這些情況下，能夠保存這些產品以供以后考慮是至關重要的。而同時，網站提供的工具，如心愿列表清單。

雖然我們研究中的許多網站都列出了允許用戶以后保存項目的愿望清單，但是我們發現，人們好像并不愿意使用它們，人們覺得心愿清單的交互成本極高，相反，大多數參與者更愿意通過將產品添加到購物車中來保存產品。

此外，愿望清單向用戶暗示其主要目的是與他人分享禮物創意，許多人認為這樣做代表著網站本身的貪婪欲，“他們可能會把我的內容去分享給別人”“我只是想保存這些東西，并不想把它上升到愿望的高度”……這些內容都讓人們對“心愿列表”持否定和排斥的態度。于是，有些網站開始用“收藏夾”代替“心愿清單”這樣的說法。

“我想要這個”

我們總是容易忽略用戶敏感的內心世界，相當多的用戶認為，把商品添加到心愿列表意味著“我絕對想要那個”，而將其添加到購物車則意味著“我可能想要那個”。

為了迎合這種心理模型，一些網站允許用戶直接從購物車保存項目的鏈接，干脆直接弱化“心愿列表”的作用，盡管它經常出現在網頁的頂部或產品按鈕旁邊。

用戶喜歡的保存要具有高可發現性和低交互性?

有些產品喜歡在購物車中添加“?稍后保存”功能，這個功能可以防止用戶立即丟棄他們不會立即購買的商品。但是，“稍后保存”導致的冗長或混亂的過程，則往往會被忽略，甚至會讓使用者與當前購買的結帳場景脫軌。所以，購物車中有效的“稍后保存”功能必須為：

• 可發現（用戶必須能夠注意到它而不尋求它）

• 清晰標記（必須能確切地說它將做什么）

• 透明易用（理想情況下，標簽為用戶設定了該功能易于使用的期望）

• 省力（用戶無需注冊或命名其列表就能保存項目）?

強烈建議的是，千萬不要設置那種要求用戶注冊或登錄以使用購物車中的“?稍后保存”功能，它會讓你的用戶徹底失去耐心。

小結

購物車不僅是購買之前存放物品的地方：它是一種參考，或者說是一種創意剪貼簿。因此，與現代電子商務團隊的信念相反，將商品添加到購物車并不一定意味著該商品很有可能立即被購買，而是人們經常使用購物車作為工具來幫助他們做出購買決定，是購買的直接手段。所以，請記住這一點：購物車中剩余的商品實際上可能就會是用戶稍后購買的產品之一。

來源：https://www.nngroup.com/

作者：Page Laubheimer?

『不容錯過的精彩內容』

▼▼▼

• 共享寒冬中的常青樹，2 次獲得阿里投資的衣二三“欲隱藏”的數據真相
  

• 神策用戶標簽系統，深入業務構建用戶價值體系
  

• 10+ 行業標桿企業實踐集錦，為你開啟數據驅動之旅
  

• 官宣：了解神策數據分析師，這一篇就夠了
  

• 流量從“海量”到“僵化”，精細化運營是企業最后一根救命稻草

收藏★公眾號，及時獲取精彩內容

↙↙↙點擊“閱讀原文”，可免費體驗產品

“在看”，你就戳戳我??

總結

以上是生活随笔為你收集整理的神策 FM | 我绝对想要那个 VS 我可能想要那个的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。