作者：蘇杭

最近看了這么多寫O2O的文章， 發現有幾篇是寫保姆家政O2O的。 作為一個曾在家政平臺性創業公司混跡近一年的海歸MBA， 這里也談一談筆者的個人看法。

2012年之前存在的大多數家政綜合性網站，都是想做“信息整合然后導流”的模式： 它們把各個家政公司信息和保姆內容（無論真假）都放在網上，統一做廣告（如：百度排名、地面宣傳成本、 城市覆蓋面等)，按理說會比每個家政公司自己做廣告便宜。這種模式拆開看是：C2B2P2C（2個C代表保姆和消費者，B為家政公司，P為平臺）。商業模式乍一聽似乎是行得通的：平臺帶來訂單， 家政公司派保姆去服務， 然后平臺分一點錢。

事實上，里面的一些細節問題直接導致了這種模式的失敗。例如：內容滯后（B2C模式下，客戶在網站上挑了保姆，保姆工作時間段卻沒有及時更新，結果這個保姆已被其他客戶雇傭，而無法滿足現有潛在客戶）；家政公司逃單(付款不是在平臺上完成)；保姆質量難以保證；家政公司信息化程度低；平臺對商家缺少粘性或沒有準入門檻（一個家政公司會在多個平臺上存在致使平臺沒有溢價）等。

雇主最看重的是保姆的服務質量有無保證，由于保姆是非標產品（服務），導致平臺很難保證服務質量。從互聯網歷史來看，平臺可以考慮的一種做法是用點評（UGC）來做獎懲（盡管國內點評真實度比西方低好多），但在B2C的模式下， 用戶點評的是平臺、家政公司還是保姆？個人推薦點評保姆，慢慢積累點評數據，這樣對平臺未來更有價值(雖然家政公司更希望得到雇主的點評)。

說到這里，有人會問：那平臺怎么不直接控制保姆呢？ 因為保姆不容易管理，并且平臺自己本身保姆數量也不夠。 面對諸多問題，筆者通過對這類市場半年來觀察發現：想和家政公司分錢的路是走不通的。相比”去哪兒”的機票比價平臺，家政服務的跨地域比價不太現實。

那么家政平臺應該如何運作？ 筆者認為最好的出路是C2C（C2P2C）。平臺可以跨過家政公司，直接讓雇主和保姆溝通需求(平臺做保姆身份認證)。即，保姆通過自己手機更新可服務時間（別以為保姆不用智能機，現在保姆一個個用微信溜的很），完成服務后，雇主直接點評保姆，讓保姆為自己的名聲工作，也提高了整體行業從業水準。 線下現有的行為也可以通過平臺功能直接搬到線上， 如：保姆推薦保姆， 雇主之間推薦保姆等。

啟動的核心問題，還是得有足夠的保姆和足夠的地域覆蓋（至少一個城市）， 不然雇主下了單，沒有保姆來服務， 下次就不來了。初期可能不得不借助一些家政公司（然后再把他們甩了，好邪惡)， 當然，創業者本身就是連鎖家政公司最好。 平臺初期宣傳方面推薦用微博直接把可以上工的保姆都曬出來（筆者自己做過幾個家政微博號， 都有不少粉絲來問過保姆信息的， 筆者也因為微博上賣出不少保姆， 所以改行專做社會化營銷了，扯遠了）， 然后從微博把雇主引到微信、 app或網站。等有了第一批雇主以后， 更多的保姆們就會像蜜蜂采蜜一樣加入到平臺了，于是整體運作模式就建立起來了。

這里面，互聯網和移動互聯網的附加價值，是可以讓小區域性垂直”中介”的手伸得更長，變成全城服務。雇主可以隨時隨地利用碎片化時間雇傭保姆的碎片化時間，讓請家政服務的門檻降得很低(短期雇傭不用簽合同)，雇主間通過“推薦保姆”也可以建立新的細分社交關系(這點有點YY了）。好了，SoLoMo這下就全占了。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的谈家政O2O平台的出路的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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