pmirror來(lái)微信一周年時(shí)總結(jié)了一些產(chǎn)品策劃心得。每次總結(jié)都是一次結(jié)果，為之后的播種預(yù)留能量。今天是圣誕節(jié)，作為禮物感謝關(guān)注pmirror的伙伴們。簡(jiǎn)單的筆記（隱去了不方便詳盡剖析的實(shí)例，可以留言討論），希望pmirror伙伴們不嫌棄，多交流。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常分為大眾用戶(hù)c端產(chǎn)品，和對(duì)組織的b端產(chǎn)品。下面講的是用戶(hù)端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。下一篇會(huì)分享平臺(tái)型產(chǎn)品（結(jié)合b端和c端）的策劃經(jīng)驗(yàn)。

一、需求發(fā)現(xiàn)

1.回歸用戶(hù)場(chǎng)景，洞察

很多時(shí)候，需要回到用戶(hù)場(chǎng)景，才能真實(shí)感受用戶(hù)當(dāng)時(shí)的所見(jiàn)所聞所感。坐在辦公室想需求，非常容易臆想需求。特別是交互，也特別容易臆想出來(lái)。具體可以參考本公眾號(hào)的另外一篇文章：《洞察生活是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力》。

2.關(guān)注人性，讀書(shū)、交談、識(shí)人

用戶(hù)是人，所以要關(guān)注人，而且看重人的本質(zhì)。

3.多用各種產(chǎn)品，想想場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理講究匠心，工匠除了講究精雕細(xì)琢，還講究日積月累的經(jīng)驗(yàn)。因此多使用多方產(chǎn)品，多從實(shí)踐中總結(jié)，是把握產(chǎn)品需求的重要的方法。

4.文化延伸

人是群體性的，群體行為就會(huì)產(chǎn)生文化，文化一旦養(yǎng)成根深蒂固。因此將從文化的角度去延伸用戶(hù)需求有水到渠成之妙。如微信紅包。

二、需求轉(zhuǎn)化為功能

1.目標(biāo)用戶(hù)的鎖定和囊括

不同的目標(biāo)用戶(hù)需求是不一樣的。鎖定目標(biāo)用戶(hù)需要細(xì)化到年齡、性別、地域、教育水平、收入水平、互聯(lián)網(wǎng)接受程度、興趣等方面。例如看電視的用戶(hù)跟互聯(lián)網(wǎng)視頻的用戶(hù)是不一樣的。

2.場(chǎng)景的還原

模擬用戶(hù)的使用場(chǎng)景，用產(chǎn)品去還原。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些故事，說(shuō)測(cè)試產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)去到真實(shí)場(chǎng)景調(diào)這種細(xì)節(jié)。例如微信共享實(shí)時(shí)位置功能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)開(kāi)車(chē)去測(cè)試。

3.場(chǎng)景的閉環(huán)

做產(chǎn)品一定要注意閉環(huán)。有一個(gè)方法就是畫(huà)好用戶(hù)流程圖。一個(gè)用戶(hù)在日常生活中是怎么使用產(chǎn)品的，從開(kāi)始到結(jié)束；從使用產(chǎn)品時(shí)到非使用產(chǎn)品時(shí)。

三、功能細(xì)節(jié)

1.氛圍

做產(chǎn)品很講究氛圍。氛圍是一個(gè)產(chǎn)品的靈魂。有點(diǎn)感覺(jué)就像是一個(gè)家，當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入到一個(gè)家的時(shí)候?qū)@個(gè)家的感覺(jué)就是當(dāng)一個(gè)用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的感覺(jué)。人們會(huì)從家的擺設(shè)氛圍去看這家人的性格品質(zhì)，當(dāng)然一個(gè)產(chǎn)品的氛圍也在傳達(dá)著產(chǎn)品人的理念。

往大了講，氛圍是一個(gè)產(chǎn)品的定位和愿景。例如微信說(shuō)自己是一個(gè)生活方式，所以后面你發(fā)現(xiàn)微信出了聊天，還會(huì)有錢(qián)包、朋友圈、支付等等。

往小了講，氛圍就是一個(gè)產(chǎn)品給人潛移默化的感覺(jué)，是人在里面潛移默化的行為準(zhǔn)則。微信的消息不會(huì)有已讀回執(zhí)，微信沒(méi)有在線狀態(tài)，微信沒(méi)有長(zhǎng)期的消息記錄，這些都在傳達(dá)一個(gè)氛圍，就是微信是無(wú)所不在的，是實(shí)時(shí)在線的，你在微信里說(shuō)話(huà)就想平常打電話(huà)一樣，對(duì)方一定會(huì)收到的。微信小視頻，沒(méi)有前置攝像頭，因?yàn)槲⑿判∫曨l希望用戶(hù)發(fā)布的是這個(gè)世界上的故事，而不是用戶(hù)個(gè)人的自拍（花椒的拿起手機(jī)直播直接的口號(hào)被自拍給毀了）。微信朋友圈是鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)圖片的，不鼓勵(lì)純文字，因?yàn)橄霠I(yíng)造的氛圍是實(shí)時(shí)發(fā)生的事情，而不是長(zhǎng)篇大論的觀點(diǎn)。

氛圍的營(yíng)造有幾種途徑：一是引導(dǎo)式，二是限制式。引導(dǎo)式是通過(guò)一些話(huà)題的引導(dǎo)來(lái)帶動(dòng)氛圍，例如貼吧。限制式是通過(guò)限制功能來(lái)規(guī)范氛圍，例如上面具到的微信的例子。

2.信息主次

用戶(hù)的焦點(diǎn)是唯一的，所以信息肯定有主次之分。特別是在移動(dòng)時(shí)代，手機(jī)屏幕較小，一般情況下都是一個(gè)頁(yè)面只做一件事情。

首先將信息模塊化，將用戶(hù)可能的操作行為分成不同的信息模塊。其次，畫(huà)個(gè)用戶(hù)操作流程圖，將用戶(hù)的操作一一畫(huà)出，并附上次序。最后再將信息模塊分布在不同頁(yè)面上的不同位置。

以社區(qū)為例。社區(qū)的第一件事情是瀏覽，依次是發(fā)表、查看回復(fù)、重新瀏覽等。那么第一個(gè)頁(yè)面只需要非常好地完成瀏覽的任務(wù)即可，把瀏覽做到極致，讓用戶(hù)瀏覽到最想要看的內(nèi)容，最精彩的內(nèi)容，不要有過(guò)多的操作干擾。第二個(gè)頁(yè)面應(yīng)該是發(fā)表流程，發(fā)表也是沉浸式透徹的發(fā)表。發(fā)表之后需要得到別人的回應(yīng)，那么觸達(dá)要自然回流，并且重新瀏覽也要讓用戶(hù)能順利找到。比較忌諱的是在一個(gè)頁(yè)面里面承載所有的操作，用戶(hù)反而不知所措。

3.輕VS重

有了信息主次之后，自然有取舍。取舍的標(biāo)準(zhǔn)是什么，其中有一個(gè)就是信息的輕重。

我們經(jīng)常說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品太重了，要做輕一點(diǎn)。這個(gè)概念比較虛。后來(lái)琢磨琢磨，輕重有幾個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：

（1）功能是否符合整個(gè)產(chǎn)品的定位和使命，符合即為輕，否則則為重。

例如現(xiàn)在微信已經(jīng)挺大了，很多人希望在上面加功能，例如社區(qū)，但是社區(qū)是否符合微信的連接和內(nèi)容的使命？朋友圈已經(jīng)是個(gè)非常大的社區(qū)，做另外一個(gè)怎么樣的社區(qū)才能有差異化并且是微信需要的？如果發(fā)現(xiàn)只有差異化但并不是微信需要的，那么加上這個(gè)功能，即使有用戶(hù)，那么也是重的功能，日積月累會(huì)拖垮微信。

（2）功能是否會(huì)破壞原有產(chǎn)品的信息架構(gòu)，否則為輕，是則為重。

還是以在微信里做社區(qū)為例。這個(gè)社區(qū)應(yīng)該是以什么形式承載？如果是以tab或者大功能模塊的方式，那么這個(gè)功能就是個(gè)很重的功能，因?yàn)橐呀?jīng)改變了微信的整體架構(gòu)，用戶(hù)雖然很容易就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)功能，但是這個(gè)功能也積壓了其他功能的被發(fā)現(xiàn)空間，甚至也會(huì)用戶(hù)不知所措。但相反，如果只是以一個(gè)公眾號(hào)的形式承載，那么就是在原有的信息架構(gòu)上延伸，就輕很多。

（3）功能是否需要很多操作，否則為輕，是則為重。

還是以社區(qū)為例，如果只是需要用戶(hù)發(fā)表這一層操作，那么還算比較輕，但是如果用戶(hù)在發(fā)表的時(shí)候，需要很繁瑣的制作內(nèi)容，或者出了發(fā)表之外，還需要進(jìn)行管理等操作，那么就是個(gè)重的產(chǎn)品。

在能同樣達(dá)到解決用戶(hù)需求目標(biāo)的前提下，輕一定比重更好。

4.厚VS薄

上面講了產(chǎn)品的輕和重，輕比重好，但是輕的產(chǎn)品要避免另外一個(gè)極端，就是薄。有時(shí)會(huì)聽(tīng)到說(shuō)到一個(gè)詞厚和薄，并且拿厚和薄來(lái)衡量該不該做這個(gè)產(chǎn)品或功能?？偨Y(jié)過(guò)后，厚和薄的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：

（1）在產(chǎn)品發(fā)展上有延展空間的為厚，反之為薄。例如微信運(yùn)動(dòng)排行榜跟微信運(yùn)動(dòng)接口相比，前者薄，后者厚。

（2）在使用場(chǎng)景上有延展空間的為厚，反之為薄。例如臉萌跟天天p圖相比，前者薄，后者厚。

（3）能刺激用戶(hù)多種創(chuàng)作空間的為厚，反之為薄。例如足跡跟小咖秀相比，前者薄，后者厚。

5.生命力短暫?VS 生命力長(zhǎng)久

除了厚薄這個(gè)衡量延展空間的維度，還有生命力這個(gè)衡量延展時(shí)間的維度。一個(gè)產(chǎn)品如果只能火一時(shí)，那么生命力就是短暫的。只有一個(gè)產(chǎn)品在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都被人喜愛(ài)，那么生命力才是更強(qiáng)的。

舉臉萌的例子，就是一個(gè)生命力短暫的產(chǎn)品。只要是利用藝術(shù)形式來(lái)加工某個(gè)產(chǎn)品的，生命力一般都會(huì)稍微弱一些，或者說(shuō)需要長(zhǎng)期輸血。因?yàn)槿藗兊膶徝朗菚?huì)疲倦的，對(duì)花樣的新鮮感是短暫的。今天大家覺(jué)得漫畫(huà)很好玩，但是過(guò)兩天就會(huì)覺(jué)得漫畫(huà)玩膩了。除非這個(gè)時(shí)候你從漫畫(huà)延伸到油畫(huà)，拿可能還會(huì)再新鮮一陣子。

同樣是藝術(shù)化某個(gè)產(chǎn)品，qq秀的生命力比臉萌、魔漫相機(jī)等稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。是因?yàn)橹v究的不是藝術(shù)形式，而是被藝術(shù)化的東西本身。衣服每天都要穿，可以穿很不一樣的，時(shí)尚也一直在變。所以qq秀變的不是漫畫(huà)形式，而是衣服秀本身。

衡量生命力短暫還是長(zhǎng)久有幾個(gè)維度：真實(shí)vs虛偽（下面會(huì)重點(diǎn)講），人工產(chǎn)生還是機(jī)器產(chǎn)生（前者強(qiáng)后者弱）、藝術(shù)形式本身還是被藝術(shù)的東西（前者弱，后者強(qiáng)）、原創(chuàng)還是抄襲（前者強(qiáng)后者弱）、定制還是復(fù)制（前者強(qiáng)后者弱，例如是否將東西從一個(gè)社區(qū)同步到另外一個(gè)社區(qū)）

6.真實(shí)VS虛偽

在衡量生命力的時(shí)候，其中有一個(gè)維度就是真實(shí)vs虛偽。越真實(shí)的東西越有生命力。越虛偽的東西越?jīng)]有生命力。

拿美顏類(lèi)相機(jī)來(lái)講，美顏類(lèi)相機(jī)就比簡(jiǎn)單的拍照相機(jī)生命力弱。因?yàn)槊李佅鄼C(jī)并不真實(shí)，過(guò)兩天這種風(fēng)格美顏就不風(fēng)潮的，但是拍照的需求一直在的。

拿小視頻來(lái)講，小視頻團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)小視頻的時(shí)候就不愿意加上濾鏡等，就是希望呈現(xiàn)最真實(shí)的一面，大家都是真實(shí)的，才會(huì)有人相信有人來(lái)用，如果大家都是虛偽的，那么看到小視頻的時(shí)候就總會(huì)疑問(wèn)這背后是真的假的，不看也罷。

我自己在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候也遇到這樣的一個(gè)問(wèn)題。我做社區(qū)產(chǎn)品，有人說(shuō)要不我們弄個(gè)機(jī)器人在里面先制造些話(huà)題，我說(shuō)讓機(jī)器寫(xiě)什么？除非機(jī)器人能人工學(xué)習(xí)到跟人一樣，否則簡(jiǎn)單的機(jī)器補(bǔ)充的只是我們?cè)O(shè)定的幾句話(huà)，用戶(hù)一看就是假的，才不跟你玩兒呢。氛圍就搞壞了。

產(chǎn)品之路不斷取經(jīng)，未完待續(xù)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的互联网产品策划经验总结（用户端产品）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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