四年磨一劍，2018年5月31號，世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人張平合通過內(nèi)部郵件宣布，世界邦在2017年第四季度實(shí)現(xiàn)當(dāng)季盈利，并晉升聯(lián)合創(chuàng)始人趙新宇為世界邦旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官。歷經(jīng)四年商業(yè)化進(jìn)程，世界邦在2017年第四季度才實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，可見這條路此前走得十分艱難。目前，世界邦是出國自由行定制實(shí)現(xiàn)盈利的第一家國內(nèi)旅游公司，且今年有望實(shí)現(xiàn)全年盈利，這是否代表世界邦將有機(jī)會引領(lǐng)國外自由行市場潮流？

出境旅游迎來時(shí)機(jī)，世界邦獲得發(fā)展機(jī)遇

隨著國人對境外旅游市場需求的急速增加，中國旅游人數(shù)以逐年遞增的趨勢從國內(nèi)游轉(zhuǎn)變?yōu)閲庥巍r(shí)至2018年，中國人已成為出境游的主角。根據(jù)中國旅游研究院、攜程旅游集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《中國游客中國名片，消費(fèi)升級品質(zhì)旅游——2017年中國出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次，花費(fèi)達(dá)1152.9億美元，其中自由行占42%，中國目前保持著世界第一大出境旅游客源國地位。

出境游的興起并非一蹴而就。網(wǎng)絡(luò)信息互惠共享時(shí)代，旅游行業(yè)開始朝多元化方向發(fā)展，傳統(tǒng)旅游模式逐漸走向衰落，OTA開始興起。隨著國內(nèi)OTA的發(fā)展，許多OTA不再局限于國內(nèi)旅游市場，而是將雙腳伸出國門。

其一，國內(nèi)旅游市場逐漸飽和，給出境游提供了發(fā)展契機(jī)。每到法定節(jié)假日，國內(nèi)景點(diǎn)就人滿為患，這一現(xiàn)象持續(xù)了十多年，只盛不衰。在國內(nèi)，忙碌的工作占據(jù)了大部分消費(fèi)者的平常時(shí)間，除法定節(jié)假日外能出門旅游的人數(shù)占比并不多，而節(jié)假日在國內(nèi)旅游正值人流高峰期，出門上高速堵車、部分景區(qū)寸步難移、景區(qū)內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施大排長龍，且國內(nèi)景區(qū)大多沒有人流限制，景區(qū)工作人員不能進(jìn)行合理疏導(dǎo)等一系列問題導(dǎo)致國內(nèi)旅游市場熱度逐漸降低，出境游變得火熱起來。

其二，護(hù)照簽證易辦理，出境游迎來高峰期。中國護(hù)照含金量越來越高推動出境游發(fā)展，目前，已經(jīng)有十多個(gè)國家與中國實(shí)施互免簽證政策，還有多個(gè)對中國實(shí)施單方面免簽證、落地簽、有條件免簽證入境的國家和地區(qū)。多數(shù)國家對中國大陸護(hù)照越來越寬松的政策，使得國人走出國門的門檻越來越低，導(dǎo)致出境游越來越火熱。

其三，國民收入增加、消費(fèi)升級等因素也將國外游推向高潮。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年我國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%，增長率大于GDP增長率6.9%，而這其中出境旅游的公民花費(fèi)達(dá)1152.9億美元。由此可以看出，出境旅游在大眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)中的地位，也已經(jīng)由“趨勢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺B(tài)”。

出境游市場前途一片大好，自由行領(lǐng)域各大企業(yè)動作頻頻，世界邦作為出國自由行服務(wù)首家實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)，有望引領(lǐng)潮流，但能力越大責(zé)任越大，眼前的這條道路并不好走。目前，已經(jīng)有一部分OTA在激烈的市場競爭中難以堅(jiān)守，被并購或者淘汰，而存活下來的OTA進(jìn)軍國外旅游市場依舊面臨重重阻礙，世界邦亦是如此。

出境游前途向好，定制自由行之路卻不好走

國內(nèi)旅游市場的推動，導(dǎo)致出境游變得越來越平常，世界邦在其中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。從2012到2018，世界邦一直在探索全球定制游市場，但探索階段進(jìn)展緩慢。區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社類似全托班的旅游形式，世界邦以消費(fèi)者為中心，然而這種全新的旅游形式并沒有解決定制自由行市場面臨的難題，世界邦在運(yùn)營過程中依舊存在許多困難。

與傳統(tǒng)旅行社爭奪客戶，世界邦資歷不受消費(fèi)者信賴。傳統(tǒng)旅行社出境旅游模式已經(jīng)成熟，而眾多單純想出境游玩的消費(fèi)者比起新興的自由行也更信賴傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)鏈健全，消費(fèi)者穩(wěn)定是發(fā)展的關(guān)鍵因素，而世界邦現(xiàn)在想依靠自由行將消費(fèi)者攬入麾下還為時(shí)過早。出境定制自由行產(chǎn)業(yè)鏈不成熟，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感褒貶不一，消費(fèi)者存有顧慮，此時(shí)世界邦想要虎口奪食，并不是一件易事。

來自同行的挑戰(zhàn)，與世界邦爭奪定制自由行市場。撇開國內(nèi)已經(jīng)成熟的攜程、驢媽媽、窮游等在出境自由行市場較成熟但與世界邦運(yùn)營模式不同的企業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)“無二之旅”同樣作為出境定制自由行企業(yè)，與世界邦運(yùn)營模式相差不大，但無二之旅在客戶旅行時(shí)會根據(jù)客戶本身需求制作相應(yīng)的旅行路書，這一點(diǎn)深受消費(fèi)者好評，也由此贏得了部分消費(fèi)者的青睞。若世界邦無法在其他方向?qū)ふ业轿M(fèi)者的特質(zhì)，就不能有效的吸引客戶群，企業(yè)的發(fā)展將會受到限制。

眾包模式存在缺陷。由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)旅行模式職能被削弱，眾包作為一種全新的理念和運(yùn)作模式，以自由和分享等特點(diǎn)為世界邦的出境自由行之路開拓了良好的市場。但是，世界邦眾包模式依舊存在著部分“潛在問題”。一方面，行業(yè)法規(guī)，安全體系不夠健全。出境自由行起步時(shí)間短，整個(gè)旅游行業(yè)的眾包模式?jīng)]有制定出相應(yīng)的法律法規(guī)對第三方行為進(jìn)行約束，這意味著，世界邦在運(yùn)營時(shí)若出現(xiàn)責(zé)任糾紛，將無法合理追責(zé)。

另一方面，人才素質(zhì)無法度量。世界邦眾包模式以對接為主，依靠當(dāng)?shù)叵驅(qū)橄M(fèi)者制定旅行路線。當(dāng)?shù)叵驅(qū)У乃刭|(zhì)是企業(yè)樹立良好形象的關(guān)鍵因素，向?qū)У闹R技術(shù)水平也直接反映出企業(yè)的技術(shù)水平。目前，世界邦在運(yùn)營階段，已經(jīng)接到多起消費(fèi)者對當(dāng)?shù)叵驅(qū)对V事件，基本問題在于路線安排不合理，飛機(jī)航班問題，服務(wù)態(tài)度敷衍等等。當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)直接影響企業(yè)留給客戶的第一形象，也間接阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

定制自由行的出現(xiàn)改變了人們對傳統(tǒng)旅游方式的依賴，但對于出境旅游來說，世界邦依舊處于摸索階段。囿于傳統(tǒng)旅行社的牢固根基，世界邦企業(yè)本身弊端以及當(dāng)?shù)叵驅(qū)瞬哦贪?#xff0c;阻礙了企業(yè)規(guī)模的壯大與發(fā)展。所以，世界邦如何突出眼前的重圍，得到消費(fèi)者的認(rèn)可成了企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。

OTA市場持續(xù)高燒，世界邦的退燒藥在哪里？

從跟團(tuán)游到自助游，從UGC到PGC，旅行這個(gè)領(lǐng)域的新花樣和玩法層出不窮。OTA巨頭仍然稱霸搜索預(yù)訂市場，流量博弈激烈無比，海外旅游目的地成為各大OTA企業(yè)角逐的新戰(zhàn)場，“戰(zhàn)火”持續(xù)燃燒。而世界邦作為一家初露鋒芒、草創(chuàng)未就的新興旅游企業(yè)，如何依靠出境定制自由行市場站穩(wěn)腳跟？

首先，依托優(yōu)化服務(wù)，增加企業(yè)的盈利優(yōu)勢。世界邦的收入模式主要是向入駐旅行商城的商家收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，把攻略和產(chǎn)品結(jié)合，通過一條龍服務(wù)，在交易中獲取商家提成，但這種運(yùn)營方式利潤卻并不高。提高營收純利是世界邦發(fā)展的重中之重，作為非標(biāo)產(chǎn)品，定制旅游的核心依然是服務(wù)。世界邦要想盈利，應(yīng)該把握好兩點(diǎn)：一是做好服務(wù)品質(zhì)，提高復(fù)購率，靠客人口碑傳播獲得新客;二是做好服務(wù)的厚度，提高客單價(jià)。通過增加盈利優(yōu)勢，將服務(wù)質(zhì)量的高度提升，從而實(shí)現(xiàn)可觀的盈利，世界邦才能得到更好的發(fā)展。

其次，打開知名度，加大廣告宣傳力度。世界邦創(chuàng)立6年，在廣告宣傳方面并未投入過多精力，導(dǎo)致其目前品牌不能為大眾熟知。對于定制游的創(chuàng)業(yè)公司而言，決定最終能否在激烈的市場角逐中獲勝，甚至存活下來的最為關(guān)鍵的因素，首先是資源。而企業(yè)打不開知名度就引入不了新資源，擁有知名度就就意味著擁有更多的機(jī)遇。只有當(dāng)手握的產(chǎn)品與資源比別人更有優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

最后，優(yōu)化消費(fèi)者旅行體驗(yàn)，為企業(yè)樹立良好形象。世界邦的優(yōu)勢在于以DGC（Daren Generated Content，即達(dá)人生成內(nèi)容）為核心，區(qū)別于普通OTA的旅行社模式，其內(nèi)容來自熟悉目的地的達(dá)人，而達(dá)人服務(wù)是企業(yè)服務(wù)最關(guān)鍵的一環(huán)。世界邦打造的是以歐洲線路為主，其他線路為輔的經(jīng)營模式。

相比起其他旅游網(wǎng)站而言，去哪兒以搜索起家，從而延展別的業(yè)務(wù)；途牛則是針對旅游線路，給用戶規(guī)劃最合適的一站服務(wù)的旅游線路；而世界邦采用達(dá)人與客戶對接方式，但這種形式在此前的運(yùn)作中也出現(xiàn)較多問題。提高達(dá)人職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化消費(fèi)者旅行體驗(yàn)，對旅行中的任何突發(fā)情況都制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，樹立好企業(yè)的形象也是世界幫站穩(wěn)腳跟必須要做的。

國內(nèi)旅游市場問題突出，消費(fèi)者生活水平的提高都是出境游興起的重要原因，但自由行在出境游中還并未爆發(fā)，定制自由行更是全新的市場。但隨著定制游市場熱度的持續(xù)增加，巨頭們的價(jià)碼布局以及資本的擁簇，將會有更多的玩家入場，與世界邦分享這一塊“蛋糕”。世界邦作為開創(chuàng)定制自由行的第一家國內(nèi)企業(yè)，面臨巨大的挑戰(zhàn)的同時(shí)也面臨著巨大的機(jī)遇。只有通過做好基礎(chǔ)服務(wù)，提升服務(wù)人員能力等手段來為企業(yè)發(fā)展加碼，世界邦旅行網(wǎng)才能更加規(guī)范化、規(guī)模化，出境定制自由行之路才會亨通。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的OTA江湖浪潮再起，世界邦的出境定制自由行之路难以亨通？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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