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??? 剛剛完成的一次實(shí)施支持，可算是給自己上了寶貴的一課，讓自己明白在處理對(duì)產(chǎn)品的修改問(wèn)題上必須嚴(yán)格按照操作流程，否則后果可能會(huì)非常嚴(yán)重！

事情經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)述如下：

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??? 我們開發(fā)的一個(gè)升級(jí)工具，被實(shí)施人員拿到一個(gè)客戶處進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)操作，由于客戶數(shù)據(jù)中出現(xiàn)了一種特殊的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致升級(jí)工具在備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)生了異常，并被系統(tǒng)強(qiáng)行關(guān)閉，因?yàn)閿?shù)據(jù)量比較大，反復(fù)重復(fù)3次，用了將近3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，已經(jīng)確認(rèn)是工具bug無(wú)疑。

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??? 于是，我們進(jìn)行了遠(yuǎn)程的調(diào)試工作，因?yàn)闆](méi)有辦法直接鏈接到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，所以，只能通過(guò)將日志寫入工具程序，并通過(guò)替換的方式來(lái)逐步排查問(wèn)題，這一步進(jìn)展還算順利，很容易排查到了問(wèn)題的原因，是因?yàn)樵谔幚硪粋€(gè)文件名超長(zhǎng)的文件的時(shí)候，導(dǎo)致工具因異常而關(guān)閉，于是，我便進(jìn)行修改處理。

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??? 因?yàn)樵谂挪殡A段，我們是通過(guò)遠(yuǎn)程桌面的方式進(jìn)行的，所以，我修改一個(gè)版本，即發(fā)送給對(duì)方進(jìn)行替換操作，最后的一個(gè)版本，已經(jīng)將導(dǎo)致異常的問(wèn)題進(jìn)行了處理，現(xiàn)場(chǎng)也不會(huì)出現(xiàn)異常關(guān)閉的錯(cuò)誤了，于是實(shí)施人員就用這個(gè)版本進(jìn)行了升級(jí)……

??? 或許，如果不是自己的一個(gè)小錯(cuò)誤，這件事情就這么了結(jié)了……

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??? 但是，似乎是要對(duì)自己的一個(gè)教訓(xùn)吧，自己在處理bug問(wèn)題的時(shí)候犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，當(dāng)升級(jí)完畢，客戶打電話過(guò)來(lái)講述了問(wèn)題的嚴(yán)重性后，我才意識(shí)到，自己沒(méi)有按照公司的正常流程進(jìn)行實(shí)施支持，因?yàn)樽罱K版本并沒(méi)有通過(guò)測(cè)試，就直接提供給了實(shí)施人員，這是一件很有風(fēng)險(xiǎn)的事情……

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??? 還好，這次“事故”只是讓自己加班一天和實(shí)施人員進(jìn)行返工，否則……有的時(shí)候，商務(wù)上的事情真的是沒(méi)有回旋余地的。

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??? 希望大家能夠以此為戒，不要我的重蹈覆轍……

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的一次远程支持事故的教训，与大家分享的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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