軟考高項之溝通與干系人管理-背誦記憶

• 一、溝通管理ITO
• • 1.規(guī)劃溝通管理
  • 2.管理溝通
  • 3.控制溝通
• 二、干系人ITO
• • 1.識別干系人
  • 2.規(guī)劃干系人管理
  • 3.管理干系人參與
  • 4.控制干系人參與
• 三、溝通方法與分析技術(shù)
• • 1.溝通方法
  • 2.分析技術(shù)

一、溝通管理ITO

1.規(guī)劃溝通管理

輸入：①項目管理計劃
②干系人登記冊
③組織過程資產(chǎn)
④事業(yè)環(huán)境因素
工具與技術(shù)：①溝通方法
②溝通模型
③溝通方法
④溝通需求分析
⑤會議
輸出：①溝通管理計劃
②項目文件更新

2.管理溝通

輸入：①溝通管理計劃
②工作績效報告
③組織過程資產(chǎn)
④事業(yè)環(huán)境因素
工具與技術(shù)：①溝通方法
②溝通模型
③溝通技術(shù)
④報告績效
⑤信息管理系統(tǒng)
輸出：①項目溝通
②項目文件更新
③項目管理計劃更新
④組織過程資產(chǎn)更新

3.控制溝通

輸入：①項目溝通
③項目管理計劃
③組織過程資產(chǎn)
④工作績效數(shù)據(jù)
⑤問題日志
工具與技術(shù)：①信息管理系統(tǒng)
②會議
③專家判斷
輸出：①工作績效信息
②變更日志
③組織過程資產(chǎn)更新
④項目文件更新
⑤項目管理計劃更新

二、干系人ITO

1.識別干系人

輸入：①項目管理計劃
②項目章程
③組織過程資產(chǎn)
④事業(yè)環(huán)境因素
工具與技術(shù)：①專家判斷
②會議
③干系人分析
輸出：①干系人登記冊

2.規(guī)劃干系人管理

輸入：①項目管理計劃
②干系人登記冊
③組織過程資產(chǎn)
④事業(yè)環(huán)境因素
工具與技術(shù)：①分析技術(shù)
②專家判斷
③會議
輸出：①干系人管理計劃
②項目文件更新

3.管理干系人參與

輸入：①干系人管理計劃
②變更日志
③溝通管理計劃
④組織過程資產(chǎn)
工具與技術(shù)：①管理技能
②人際關(guān)系技術(shù)
③溝通方法
輸出：①變更請求
②問題日志
③組織過程資產(chǎn)更新
④項目管理計劃更新
⑤項目文件更新

4.控制干系人參與

輸入：①項目績效數(shù)據(jù)
②項目溝通
③問題日志
④項目管理計劃
工具與技術(shù)：①專家判斷
②會議
③信息管理系統(tǒng)
輸出：①項目績效信息
②變更請求
③組織過程資產(chǎn)更新
④項目文件更新
⑤項目管理計劃更新

三、溝通方法與分析技術(shù)

1.溝通方法

1.交互式溝通：兩方或多方之間溝通，例如電話、視頻會議等。
2.推式溝通：把信息發(fā)送給特定方，例如郵件、傳真、日志、新聞稿。
3.拉式溝通：用于信息受眾很大情況，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、在線課程等。

2.分析技術(shù)

為規(guī)劃干系人管理的工具與技術(shù)，分為如下：
1.不知曉。不知曉項目和潛在影響
2.抵制。知曉項目和潛在影響，抵制變更。
3.中立。知曉項目和潛在影響，但既不支持，也不反對。
4.支持。知曉項目和潛在影響，支持變更。
5.領(lǐng)導。知曉項目和潛在影響，積極的致力于保證項目成果。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的软考高项之沟通与干系人管理-背诵记忆的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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