第 28 小時(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程實(shí)踐和案例分析

根據(jù)考試大綱，這部分作為下午
考試的內(nèi)容，共有 3 道大題，每題 25 分，共 75 分，45 分及格。考題形式為“計(jì)算+項(xiàng)目管理有關(guān)知識(shí)”，案例分析題沒(méi)有統(tǒng)一的判卷標(biāo)準(zhǔn)，言之有理即可。

案例分析歷年來(lái)的考點(diǎn)分布如上表所示。我們能夠看出案例分析的考查形式基本都是“ 計(jì)算+項(xiàng)目管理有關(guān)知識(shí)” 。對(duì)于計(jì)算題，近年來(lái)常考“ 時(shí)間+成本” 的綜合類計(jì)算，這部分要求大家平時(shí)
多做練習(xí)，在計(jì)算題上要少丟分，甚至是不丟分，如果計(jì)算做錯(cuò)了，那么后面的問(wèn)答題基本不用再答了；對(duì)于項(xiàng)目管理知識(shí)，考查點(diǎn)是圍繞著項(xiàng)目的“五大過(guò)程組”展開(kāi)的，每個(gè)部分考查的內(nèi)容如
下圖所示，這部分出題方式一般為“ 出現(xiàn)的問(wèn)題” +“ 解決方法” +“ 基礎(chǔ)概念” ，即讓考生找出項(xiàng)目管理過(guò)程出現(xiàn)哪些問(wèn)題，需要采取什么解決方式，同時(shí)，還會(huì)夾雜一些基本概念，如寫(xiě)出“ 變更
控制的流程” 等，這部分要求我們廣大考生不僅要熟練掌握項(xiàng)目管理的理論知識(shí)點(diǎn)，還要結(jié)合題干去解答。

28.2 如何答題?
1、要看清楚題目究竟是問(wèn)什么問(wèn)題?
?拿到試卷不要著急答題，先看問(wèn)題，要清楚問(wèn)的是什么問(wèn)題然后帶著問(wèn)題去閱讀正文就能有針對(duì)性的迅速找到問(wèn)題描述的題眼，從而略過(guò)對(duì)答題不重要的信息，節(jié)省考試時(shí)間。?
2、對(duì)于問(wèn)答題，要采取列點(diǎn)的方式寫(xiě)出要點(diǎn) ?閱卷老師要批改成千上萬(wàn)的試卷，如果答題沒(méi)有次序和條理，寫(xiě)的混亂，
那么判卷時(shí)很可能隨便寫(xiě)幾分，即使都答對(duì)也很可能只有一半分值。因此考生需要按照 1234 點(diǎn)來(lái)解答，答對(duì)幾個(gè)給幾分。
如果不確定可以都答上，多答不扣分。?
3、對(duì)于計(jì)算題，要寫(xiě)出計(jì)算步驟?
?計(jì)算一定要列出公式，寫(xiě)出計(jì)算步驟，這樣即使結(jié)果算錯(cuò)了也能有個(gè)過(guò)程分。?
4、答案要注意歸納和提煉，用詞要盡量簡(jiǎn)潔、要使用專業(yè)用語(yǔ) ?答題要言簡(jiǎn)意賅和使用項(xiàng)目管理方面的專業(yè)詞語(yǔ)，讓判卷老師知道你是懂項(xiàng)目管理的專業(yè)人士而不是門(mén)外漢。?
5、嚴(yán)禁長(zhǎng)篇大論 ?問(wèn)答題不是論文，切記長(zhǎng)篇大論，要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句答題，不要過(guò)于啰嗦和使用大量空洞性的詞匯來(lái)湊字。?
6、合理安排時(shí)間
答題順序一般遵循“先易后難的”的原則，每道題 30 分鐘，考生也可以根據(jù)自己的情況先做計(jì)算題，但是計(jì)算不要超過(guò) 1 個(gè)小時(shí)，要給兩道問(wèn)答題至少留出 30 分鐘的時(shí)間。

28.3 案例分析常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策?
1、項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程
【問(wèn)題 1】項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？?
答案：?
項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題：?
（1） 項(xiàng)目章程的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。?
（2） 制訂項(xiàng)目文件時(shí)未請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及客戶代表參加，導(dǎo)致遺漏不少必要的內(nèi)容。?
（3） 對(duì)項(xiàng)目干系人識(shí)別不充分。?
（4） 對(duì)項(xiàng)目干系人的需求了解不細(xì)致。?
（5） 啟動(dòng)工作未按照公司管理流程執(zhí)行。?
2、整體管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】
制定項(xiàng)目章程的輸入項(xiàng)包括什么？并列舉項(xiàng)目章程中需包括哪些內(nèi)容？
答案：項(xiàng)目章程輸入包括：1、項(xiàng)目合同 2、工作說(shuō)明書(shū) 3、商業(yè)論證 4、組織過(guò)程資產(chǎn) 5、事業(yè)環(huán)境因素。?
項(xiàng)目章程包括如下內(nèi)容：?
（1）項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因。?
（2）可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)。?
（3）項(xiàng)目的總體要求。?
（4）概括性的項(xiàng)目描述。?
（5）項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)。?
（6）總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃。?
（7）總體預(yù)算。?
（8）項(xiàng)目審批要求（用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，由誰(shuí)來(lái)簽署項(xiàng)目結(jié)束）。?
（9）委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)。?
（10）發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。?
【問(wèn)題 2】?
?請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？?
答案：（1）項(xiàng)目經(jīng)理缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，需要對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)。?
（2）WBS 分解以及分配任務(wù)存在問(wèn)題，項(xiàng)目工作分解（或者是項(xiàng)目管理計(jì)劃等）應(yīng)該與項(xiàng)目成員共同完成，在分解過(guò)程中可以探討、交流。?
（3）根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)給項(xiàng)目組成員存在問(wèn)題，進(jìn)度計(jì)劃粒度太大，進(jìn)度控制弱化。?
（4）項(xiàng)目經(jīng)理與各干系人溝通存在問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)了解相關(guān)工作進(jìn)展情況，沒(méi)有及時(shí)和甲方企業(yè)溝通項(xiàng)目進(jìn)展和項(xiàng)目狀態(tài)等信息，導(dǎo)致企業(yè)不滿意投訴。?
（5）技術(shù)方案沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，導(dǎo)致使用時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，延誤工期。?
（6）風(fēng)險(xiǎn)管理存在問(wèn)題，沒(méi)有應(yīng)急措施。?
【問(wèn)題 3】?
請(qǐng)指出項(xiàng)目管理計(jì)劃主要包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？?
答案：?
項(xiàng)目管理計(jì)劃主要包括：?
①頂目范圍說(shuō)明；?
②頂目進(jìn)度計(jì)劃；?
③頂目成本計(jì)劃；?
④頂目資源計(jì)劃（人、材料、設(shè)備、倌息、資金等等?
⑤頂目質(zhì)量計(jì)劃；?
⑥頂目溝通計(jì)劃；?
⑦風(fēng)險(xiǎn)人員配備計(jì)劃；?
⑧頂目采購(gòu)計(jì)劃；?
⑨變更控制、配置管理計(jì)劃；?
⑩進(jìn)程改進(jìn)計(jì)劃?
其中⑤⑥⑦⑧等屬于頂目輔助計(jì)劃。?
3、范圍管理過(guò)程
【問(wèn)題 1】?
說(shuō)明頂目經(jīng)理在需求管理及控制過(guò)程中存在哪些不足？?
答案：?
(1)分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)存在問(wèn)題。需求分析完成后，要編制需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，編制的過(guò)程也是對(duì)需求漸進(jìn)明細(xì)的過(guò)程，然后進(jìn)行需求驗(yàn)證和評(píng)審。?
(2)需求狀態(tài)表包括內(nèi)容不完整。?
(3)技術(shù)方案設(shè)計(jì)完成后，缺少技術(shù)評(píng)審。?
(4)開(kāi)發(fā)組每周對(duì)已確定需求進(jìn)行工作重評(píng)估，形成月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃存在問(wèn)題。應(yīng)該在需求確認(rèn)和評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，制定頂目的總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃和月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃。?
(5)沒(méi)有制定變更控制策略和需求變更控制流程。
(6)沒(méi)有編制需求跟蹤矩陣。?
(7)缺乏頂目的整體管理經(jīng)驗(yàn)和能力。?
(8)沒(méi)有及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查導(dǎo)致項(xiàng)目延期半年。?
【問(wèn)題 2】?
幫助項(xiàng)目經(jīng)理改進(jìn)需求管理及控制過(guò)程中的不足。?
答案：?
(1)建立需求變更控制策略和需求變更控制流程。?
(2)釆用多種方式充分獲取用戶需求并進(jìn)行仔細(xì)的需求分析?
(3)形成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)幷與用戶進(jìn)行需求驗(yàn)證（確認(rèn)）和評(píng)審。?
(4)需求定稿建立基線，以后的需求變更必須走變更控制流程，并及時(shí)更新需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和需求跟蹤矩陣。?
(5)編寫(xiě)需求跟蹤矩陣，需求狀態(tài)表等文檔?
(6)在需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)基礎(chǔ)上編制技術(shù)方案，并進(jìn)行評(píng)審。?
(7)定期不定期對(duì)頂目績(jī)效進(jìn)行監(jiān)普檢查，找出問(wèn)題原因并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員解決。?
【問(wèn)題 3】?
范圍說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？?
答案： 產(chǎn)品范圍描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項(xiàng)目的除外責(zé)任、制約因素、假設(shè)條件。?
【問(wèn)題 4】?
項(xiàng)目的范圍管理存在哪些問(wèn)題？應(yīng)采取哪些措施？?
答案：?
存在的問(wèn)題：?
（1）沒(méi)有挖掘到全部需求，缺乏精確的范圍定義；?
（2）沒(méi)有有效的范圍管理，造成二次變更；?
（3）對(duì)范圍控制不足；?
（4）沒(méi)有和客戶進(jìn)行需求確認(rèn)。?
采取的措施：?
（1）對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行分解，制定 WBS；?
（2）合理估算項(xiàng)目工作量；?
（3）有效控制項(xiàng)目的范圍；?
（4）重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn)。?
（5）溝通、協(xié)調(diào)干系人之間的矛盾。?
4、進(jìn)度管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】?
為了滿足客戶提出的進(jìn)度方面提前的要求，項(xiàng)目經(jīng)理可以采取的措施有哪些？
答案：?
（1） 趕工。?
（2）快速跟進(jìn)。?
（3）投入更多的優(yōu)質(zhì)資源。?
（4）選派經(jīng)驗(yàn)豐富高效的人員加入。?
（5）使用新技術(shù)。?
（6）加強(qiáng)階段評(píng)審。?
（7）加強(qiáng)外包生產(chǎn)進(jìn)度的監(jiān)控，及時(shí)處理變更。?
【問(wèn)題 2】?
在采取的上述措施后，項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中還可能面對(duì)哪些問(wèn)題？?
答案：?
（1）趕工帶來(lái)的成本增加，長(zhǎng)期加班也會(huì)使人效率降低，項(xiàng)目質(zhì)量降低。?
（2）快速跟進(jìn)會(huì)使后期返工幾率增加，風(fēng)險(xiǎn)提升。?
（3）投入更多的優(yōu)質(zhì)資源會(huì)使成本增加。?
（4）選派經(jīng)驗(yàn)豐富的人員和投入更多的資源帶來(lái)成本增加。?
（5）如果該新技術(shù)方法，也可能引入新技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。?
（6）加強(qiáng)階段評(píng)審，會(huì)使有限時(shí)間變少，成本增加。?
（7）外包生產(chǎn)可能不能按時(shí)交付。?
【問(wèn)題 3】?
進(jìn)度控制的工具技術(shù)有哪些？?
答案：?
專家判斷、自下而上估算、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算等。
5、成本管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】?
請(qǐng)幫助項(xiàng)目經(jīng)理提出成本管理及成本控制方面的改進(jìn)措施。?
答案：?
（1）先得制定成本管理計(jì)劃，進(jìn)行成本管理；?
（2）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行 WBS 分解，進(jìn)行成本估算和預(yù)算；?
（3）運(yùn)用成本管理與控制技術(shù)，如掙值技術(shù)，對(duì)成本進(jìn)行有效的控制，包括以下幾條；?
（4）監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；?
（5）防止錯(cuò)誤的，不恰當(dāng)?shù)幕蛭传@批準(zhǔn)的變更納入成本或資源使用報(bào)告中；?
（6）就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；?
（7）采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。
【問(wèn)題 2】?
項(xiàng)目成本控制包括哪些內(nèi)容？?
答案：?
（1）對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響。?
（2）確保所有變更請(qǐng)求都得到及時(shí)處理。?
（3）當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，管理這些變更。?
（4）確保成本支出不超過(guò)批準(zhǔn)的資金限額，既不超出按時(shí)段、按 WBS 組件、按活動(dòng)分配的限
額，也不超出項(xiàng)目總限額。?
（5）監(jiān)督成本績(jī)效，找出并分析與成本基準(zhǔn)間的偏差。?
（6）對(duì)照資金支出，監(jiān)督工作績(jī)效。?
（7）防止在成本或資源使用報(bào)告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更。?
（8）向有關(guān)干系人報(bào)告所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更及其相關(guān)成本。?
（9）設(shè)法把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)?
6、質(zhì)量管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】?
請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題？?
答案：?
（1）只制定了整體進(jìn)度計(jì)劃，沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；?
（2）缺乏相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?
（3）質(zhì)量保證人員的選擇不符合項(xiàng)目要求；?
（4）對(duì)質(zhì)量保證人員的授權(quán)不合理；?
（5）沒(méi)有采取質(zhì)量保證措施；?
（6）質(zhì)量控制環(huán)節(jié)做的不到位；?
（7）項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員缺乏質(zhì)量意識(shí)；?
（8）與相關(guān)干系人的溝通存在問(wèn)題；?
【問(wèn)題 2】?
在質(zhì)量檢查中可能存在的問(wèn)題有哪些？?
答案：?
（1）沒(méi)有制定質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量管理過(guò)程沒(méi)有依據(jù)；?
（2）沒(méi)有制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)量檢查；?
（3）沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批，直接開(kāi)具質(zhì)量不合格報(bào)告；?
（4）質(zhì)量檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決；?
【問(wèn)題 3】?
針對(duì)上述問(wèn)題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？?
答案：（1）制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃，使質(zhì)量管理過(guò)程有依據(jù)；?
（2）制定質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)；?
（3）采取質(zhì)量保證措施，加強(qiáng)質(zhì)量控制；?
（4）選擇符合要求的質(zhì)量保證人員，或?qū)ζ溥M(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)；?
（5）加強(qiáng)階段性的評(píng)審工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；?
（6）與相關(guān)干系人進(jìn)行有效的溝通。?
【問(wèn)題 4】?
質(zhì)量控制的工具技術(shù)有哪些？?
答案：?
老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖。?
新七種工具：親和圖、樹(shù)狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。?
7、人力與溝通管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】?
基于案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過(guò)程中的不恰當(dāng)之處。?
答案：?
（1）項(xiàng)目經(jīng)理身為技術(shù)骨干，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足。?
（2）項(xiàng)目一直投身于技術(shù)工作，忽視了項(xiàng)目經(jīng)理的管理工作。?
（3）沒(méi)有召開(kāi)過(guò)任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才召開(kāi)項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議，缺乏與團(tuán)隊(duì)成
員的溝通和交流。?
（4）沒(méi)有制定有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。?
（5）與團(tuán)隊(duì)成員溝通方式存在問(wèn)題。?
（6）沒(méi)有做好沖突管理工作，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員消極怠工。?
（7）沒(méi)有掌握人際關(guān)系技能。?
【問(wèn)題 2】?
針對(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員就績(jī)效考核產(chǎn)生的矛盾，請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理該如何預(yù)防和改進(jìn)。?
答案：?
（1）調(diào)整與團(tuán)隊(duì)成員溝通和交流的方式。?
（2）掌握并提升人際關(guān)系技能。?
（3）學(xué)習(xí)沖突管理的方法。?
（4）制定有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行正式或非正式的評(píng)價(jià)。?
【問(wèn)題 3】?
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？?
答案：?
（1）觀察和交談（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估?
（3）沖突管理?
（4）人際關(guān)系技能?
【問(wèn)題 4】?
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。?
答案：?
（1）撤退/回避?
（2）緩和/包容?
（3）妥協(xié)/調(diào)解?
（4）強(qiáng)迫/命令?
（5）合作/解決問(wèn)題
8、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】?
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理存在哪些問(wèn)題？?
答案:?
（1）在沒(méi)有成熟案例的情況下，參照以前模板編制的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃不妥，偏離項(xiàng)目實(shí)際情況；?
（2）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該全員參與編制，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家以及干系人參與；?
（3）沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并導(dǎo)致實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃沒(méi)有相關(guān)性；?
（4）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的內(nèi)容；?
（5）管理過(guò)程中缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督和控制。?
【問(wèn)題 2】?
項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生哪些方面的風(fēng)險(xiǎn)？?
答案：?
（1）進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)發(fā)時(shí)間被壓縮。?
（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：公司不具備 XX 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。?
（3）管理風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)有按照規(guī)范進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，方法工具制度等不完善。?
（4）人員風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)與管理水平不夠，開(kāi)發(fā)技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)不足等。?
9、采購(gòu)管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】
結(jié)合案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目組在采購(gòu)合同管理中存在什么問(wèn)題？?
?答案：?
（1）沒(méi)有進(jìn)行充分的自制/外購(gòu)分析?
（2）項(xiàng)目組輕信甲方的推薦，沒(méi)有做考察就選擇了未合作過(guò)的供應(yīng)商；?
（3）簽訂合同沒(méi)有按照正常規(guī)范進(jìn)行；?
（4）沒(méi)有對(duì)合同條款進(jìn)行仔細(xì)審核；?
（5）沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核和調(diào)查，導(dǎo)致在供應(yīng)商發(fā)生變更，未及時(shí)進(jìn)行合同變更?
（6）合同管理不足，未對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，未對(duì)供貨商進(jìn)行監(jiān)控，缺乏溝通；?
（7）沒(méi)有對(duì)新供應(yīng)商的來(lái)料進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)，合同缺少對(duì)違約責(zé)任明確規(guī)定。?
10、合同管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】?
簡(jiǎn)述合同管理的主要內(nèi)容。?
答案：?
合同管理的主要內(nèi)容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同糾紛管理。?
【問(wèn)題 2】?
結(jié)合案例，說(shuō)明項(xiàng)目合同管理出現(xiàn)哪些問(wèn)題？?
答案：?
（1）合同簽訂過(guò)程中，合同內(nèi)容不全面、不詳盡。?
（2）合同履行過(guò)程中，承建方?jīng)]有按合同要求履行職責(zé)。?
（3）合同變更管理中，承建方變更沒(méi)有和業(yè)主進(jìn)行溝通，也沒(méi)有走合同變更程序。?
（4）合同糾紛管理中，無(wú)事先制定合同糾紛解決程序。?
【問(wèn)題 3】?
項(xiàng)目的合同書(shū)中有哪些不妥之處？?
答案：?
（1）項(xiàng)目的范圍沒(méi)有明確的約定；?
（2）甲方乙方對(duì)工程質(zhì)量要求沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)模糊）；?
（3）合同中對(duì)項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任約定不明確（期限）；?
（4）合同中對(duì)于違約責(zé)任和處罰約定不明確；?
（5）合同中對(duì)于合同履行地沒(méi)有詳細(xì)的約定；?
（6）合同中對(duì)付款方式?jīng)]有明確的約定；?
（7）合同中關(guān)于變更和索賠條款約定不明確。?
【問(wèn)題 4】?
合同應(yīng)約定內(nèi)容有哪些？?
答案：
（1）項(xiàng)目范圍，功能需求，性能需求（軟件）。?
（2）產(chǎn)品型號(hào)，技術(shù)指標(biāo)，性能要求（硬件）。?
（3） 項(xiàng)目工期。?
（4）支付工程進(jìn)度款的方式、數(shù)額及時(shí)間。?
（5）超出約定內(nèi)容、范圍的調(diào)整方法，調(diào)整因素、程序及支付時(shí)間。?
（6）工程質(zhì)量保證金的數(shù)額，扣留方式及時(shí)間。?
（7）產(chǎn)品質(zhì)量要求及驗(yàn)收流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。?
（8）售后服務(wù)承諾及服務(wù)期滿的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。?
（9）違約責(zé)任以及發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的解決方式、受理法院。?
11、配置管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】?
請(qǐng)結(jié)合以上案例，簡(jiǎn)要說(shuō)明配置管理的目標(biāo)和主要活動(dòng)。?
答案：?
目標(biāo)：是為了系統(tǒng)地控制配置變更，在系統(tǒng)的整個(gè)生命周期中維護(hù)配置的完整性和可跟蹤性，而標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在不同時(shí)間點(diǎn)上的配置。?
主要活動(dòng)：制定配置管理計(jì)劃、配置標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)報(bào)告、配置審計(jì)、發(fā)布管理和交付。?
【問(wèn)題 2】?
請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理在配置管理中存在的問(wèn)題。?
答案：?
（1）沒(méi)有制定配置管理計(jì)劃。?
（2）配置庫(kù)只在名稱上進(jìn)行了區(qū)分，并沒(méi)有做好實(shí)際的分類管理。?
（3）對(duì)配置項(xiàng)的配置格式?jīng)]有統(tǒng)一規(guī)范。?
（4）沒(méi)有建立 CCB 對(duì)配置變更進(jìn)行審批。?
（5）沒(méi)有對(duì)配置庫(kù)的變更控制，導(dǎo)致運(yùn)維人員和系統(tǒng)集成人員經(jīng)常針對(duì)同一個(gè)配置項(xiàng)進(jìn)行修改。?
（6） 配置庫(kù)增刪比較混亂，很多配置項(xiàng)還找不到最后的版本，說(shuō)明沒(méi)有做好版本管理，造成版本的丟失。?
（7）沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行配置管理的培訓(xùn)。?
（8）沒(méi)有對(duì)配置庫(kù)的權(quán)限設(shè)置。?
【問(wèn)題 3】?
根據(jù)你的理解，請(qǐng)指出配置審計(jì)的功能是什么？?
答案：?
（1）防止向用戶提交不適合的產(chǎn)品；?
（2）發(fā)現(xiàn)不完善的實(shí)現(xiàn)；
（3）找出各配置項(xiàng)不匹配或不相容的現(xiàn)象；?
（4）確認(rèn)配置項(xiàng)已在所要求的質(zhì)量控制審核后納入基線并入庫(kù)保存；?
（5）確認(rèn)記錄和文檔保持著可追溯性 。?
12、變更管理過(guò)程：
【問(wèn)題 1】?
請(qǐng)分析該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在哪些主要問(wèn)題。?
答案：?
（1）項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有按照變更管理的流程要求制定變更規(guī)則。?
（2）客戶需求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行變更影響評(píng)估，而不是由其他人進(jìn)行。?
（3）對(duì)于變更請(qǐng)求任何人不能直接進(jìn)行修改，應(yīng)該由 CCB（變更控制委員會(huì)）決策，同意修改后，由項(xiàng)目經(jīng)理安排相關(guān)人員進(jìn)行修改。?
（4）沒(méi)有對(duì)變更影響做評(píng)估以及變更方案的論證。?
（5）沒(méi)有成立 CCB（變更控制委員會(huì)）。?
（6）缺乏對(duì)變更過(guò)程的監(jiān)控措施。?
（7）沒(méi)有對(duì)變更的效果做評(píng)估。?
（8）沒(méi)有變更文件。?
【問(wèn)題 2】?
結(jié)合案例，請(qǐng)描述項(xiàng)目變更管理的主要工作程序。?
答案：?
（1）提出與接受變更申請(qǐng)；?
（2）對(duì)變更的初審；?
（3）變更方案論證；?
（4）項(xiàng)目管理委員會(huì)審查；?
（5）發(fā)出變更通知并組織實(shí)施；?
（6）變更實(shí)施的監(jiān)控；?
（7）變更效果的評(píng)估；?
（8）判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道。?
【問(wèn)題 3】?
變更管理過(guò)程涉及到的角色有哪些？?
答案：?
項(xiàng)目經(jīng)理、變更申請(qǐng)人、變更執(zhí)行人、配置管理員。?
13、收尾管理
【問(wèn)題 1】項(xiàng)目收尾包括哪些具體工作？?
答案：
①項(xiàng)目驗(yàn)收工作；②項(xiàng)目總結(jié)工作；③系統(tǒng)維護(hù)工作；④項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。?
【問(wèn)題 2】?
項(xiàng)目經(jīng)理在收尾管理方面上主要存在哪些問(wèn)題？?
答案：?
（1）只是簡(jiǎn)單地核對(duì)了項(xiàng)目交付清單，沒(méi)有進(jìn)行正式的驗(yàn)收工作。?
（2）沒(méi)有正式的驗(yàn)收測(cè)試。?
（3）驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)有經(jīng)過(guò)雙方簽字確認(rèn)。?
（4）驗(yàn)收的流程有問(wèn)題。?
（5）沒(méi)有向客戶提交驗(yàn)收所需的全部文檔，雙方也沒(méi)有對(duì)文檔簽字確認(rèn)。?
（6）在項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議召開(kāi)之前就遣散了團(tuán)隊(duì)成員。?
（7）沒(méi)有滿足驗(yàn)收條件就進(jìn)行了驗(yàn)收。?
（8）與客戶的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。?
【問(wèn)題 3】?
對(duì)于軟件和信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目收尾時(shí)一般提交的文件包括哪些類？?
?答案：?
①系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹；②項(xiàng)目集成項(xiàng)目最終報(bào)告；③信息系統(tǒng)說(shuō)明手冊(cè)；④信息系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；⑤軟硬件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；⑥質(zhì)量保證書(shū)等。?
【問(wèn)題 4】?
項(xiàng)目經(jīng)理組織的項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議是否恰當(dāng)？請(qǐng)說(shuō)明理由?
答案：?
不恰當(dāng)。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議應(yīng)該由全體項(xiàng)目成員共同參與，并且要在項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議結(jié)束之后再進(jìn)行人員的遣散，而不是先遣散人員再召開(kāi)總結(jié)會(huì)議。?
【問(wèn)題 5】?
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議上一般討論的內(nèi)容包括哪些？?
答案：?
①項(xiàng)目績(jī)效；②技術(shù)績(jī)效；③成本績(jī)效；④進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效；⑤項(xiàng)目的溝通；⑥識(shí)別問(wèn)題和解決問(wèn)題；⑦意見(jiàn)和建議。?
28.4 通用答題方法?
1、看到有由高級(jí)或資深程序員轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理，就回答在信息系統(tǒng)工程中，開(kāi)發(fā)和管理是兩條不同的主線，
開(kāi)發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣，需要給他培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)知識(shí)或技能。?
2、看到身兼數(shù)職就要回答可能沒(méi)有多少時(shí)間去學(xué)習(xí)管理知識(shí)，去從事管理工作。一人承擔(dān)兩個(gè)角色的工作，導(dǎo)致工作負(fù)荷過(guò)重，身心疲憊，其后果可能給全局帶來(lái)不利影響。
3、看到新技術(shù)，就要想到風(fēng)險(xiǎn)，接著就是應(yīng)該對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，然后監(jiān)控技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，或者找合適的人選從事這項(xiàng)工作，最后實(shí)在不行就外包。?
4、看到對(duì)項(xiàng)目不滿就要回答可能沒(méi)有建立有效的溝通機(jī)制和方式方法，缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制，需要加強(qiáng)溝通。?
5、看到變更就一定要注意變更控制的流程，如書(shū)面申請(qǐng)、審批和確認(rèn)、跟蹤變更過(guò)程。這幾個(gè)方面缺一不可。?
6、看到驗(yàn)收不通過(guò)，往往需要說(shuō)明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)有得到認(rèn)可或確認(rèn)，沒(méi)有驗(yàn)收測(cè)試規(guī)范和方法等。?
7、只要是人與人之間的問(wèn)題，都可以找到溝通方面的答案。另外：沒(méi)有考慮風(fēng)險(xiǎn)。多尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，多溝通，多監(jiān)控，多做好配置管理，如果有監(jiān)理方的項(xiàng)目，多找監(jiān)理協(xié)調(diào)。

28.5 練習(xí)題?
試題一（25 分）?
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。?
【說(shuō)明】?
某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作 3 年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定
威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。?
隨著項(xiàng)目的逐步展開(kāi)，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有 2 個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)
題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做
完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｔ擁?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門(mén)，客戶代表是該部門(mén)的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤(pán)接受，
生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)
得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。?
【問(wèn)題 1】（9 分）?
請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？?
答案：?
（1）不規(guī)范。?
（2）原因是：?
　公司僅從技術(shù)能力方面考察和選拔項(xiàng)目經(jīng)理，而沒(méi)有或較少考慮其管理方面的經(jīng)驗(yàn)、能力；
　公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的管理知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)；
　公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督；?
　公司和項(xiàng)目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道。?
【問(wèn)題 2】（10 分）?
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。?
答案：?
（1） 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，未能完成從技術(shù)骨干到項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變；?
（2） 計(jì)劃不周、分工不明，責(zé)權(quán)不清；?
（3） 缺乏團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，事必躬親的做法不正確；?
（4） 缺乏良好的溝通能力和溝通技巧；?
（5） 沒(méi)有控制好項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致需求蔓延；?
（6） 缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效用。?
【問(wèn)題 3】（6 分）?
請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？?
答案：?
（1） 在客戶和管理層等項(xiàng)目干系人之間建立良好的溝通；?
（2） 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行良好的項(xiàng)目分工，明確工作要求，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量；?
（3） 對(duì)客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理；?
（4） 對(duì)項(xiàng)目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)；?
（5） 對(duì)已完成工作和剩余工作進(jìn)行評(píng)估，重新進(jìn)行資源平衡，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

?

圖1-28左為OSI/ISO體系結(jié)構(gòu)，圖1-28右為T(mén)CP/IP體系結(jié)構(gòu)圖。

物數(shù)網(wǎng)傳會(huì)表應(yīng)

接網(wǎng)傳應(yīng)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的第 28 小时项目管理过程实践和案例分析的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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