功用性(Functionality)，即軟件是否滿足了客戶功能要求；

可靠性(Reliability)，即軟件是否能夠-直在-個穩(wěn)定的狀態(tài)上滿足可用性；

可用性(Usability)，即衡量用戶能夠使用軟件需要多大的努力；

效率(Efficiency)，即衡量軟件正常運行需要耗費多少物理資源；

可維護(hù)性(Maintainability)，即衡量對已經(jīng)完成的軟件進(jìn)行調(diào)整需要多大的努力；

可移植性(Portability)，即衡量軟件是否能夠方便地部署到不同的運行環(huán)境中。
過程包括
可見，同其它產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有其明顯的特殊性。
二、過程包括
1.確定質(zhì)量方針
2.確定質(zhì)量目標(biāo)
3.編制程序文件
4.編制管理辦法
5.編制表單
6.體系運行控制
7.定期審核（內(nèi)部審核/外部審核/文件審核/管理評審）
8.年度改進(jìn)提案（各部門提交）
9.持續(xù)改善（不斷循環(huán)）